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本月正值元旦春节的集中消费时期，也是消费者投诉的高峰。12315投诉举报中心共接受消费者咨询、投诉和举报8192件，其中提供咨询服务6883件，受理投诉685件，目前已办结539件，办结率为79%。
本月消费者投诉整体情况是：商品类投诉536件，占月投诉总量的78%。涉及的商品包括：手机138件、家具46件、服装31件、电视机28件、鞋19件、电脑18件、保健用品18件、汽车17件、装饰材料16件及其他商品。服务类投诉148件，涉及电信54件、衣物洗染16件、美容美发15件及其他服务。分析本月投诉，发现四个方面问题，请消费者在节前消费时予以注意：
商业促销仍有违规现象
元旦期间，天津市各商家都在争抢商机，纷纷举行促销活动，一些不规范的促销现象又有所抬头。
一是促销广告偷换概念。如年前有媒体广告刊登：“某商家三星D508手机实行打折销售，单机价格1599元，活动截止到2007年元旦期限”。这种广告给消费者的概念是，既然降价活动截止到元旦期限，那么活动就应在元月3日结束。但实际情况却是，当有的消费者元月2日去该店购买手机时，三星D508手机售价已是2200元。原来对于广告登的“元旦期限”，商家的解释是“活动仅限1月1日当天”。
二是不明确促销地点。去年底，某经销商为吸引客流，在平面媒体上刊登：“2007年1月1日至3日，消费者在XX电器购买800元的商品，便可获得150元的现金返款。”有不少消费者在消费800元后，并未得到150元返款。原因是XX电器属于连锁经营，广告中并没有明确举办这次活动的具体门店，因此消费者在索要返款时均被告知：“广告刊登的活动不包括本店”。
三是不履行经营承诺。今年初，某商家打出广告称：“购买上述商品，如果消费者在15日内发现其他地方的售价低于本店，我商场将退还差价”。偏巧有位消费者花3398元在此购买摄像机后，又发现另一家商场促销广告中的同款摄像机售价比这家低100元，于是他便拿着报纸和购机发票找到商家，要求退还差价。但该商家讲：“我们不认广告，只认你在那家的购货凭证”。商家这种态度，无疑是对消费者进行刁难。
消费提示：节日市场竞争促销大战已经拉开帷幕，在此期间，消费者应对形形色色的商业促销保持头脑冷静，俗话讲：“买的不如卖的精”。商家搞促销是为谋取更大利益，而不是在做赔本买卖。因此，为避免误入促销广告陷阱，消费者应对广告内容进行仔细甄别，在没探清虚实前，决不可贸然消费。
家电免费安装水分较大
家用电器的免费送货安装，已成为家电销售的约定俗成。据消费者反映，个别商家所承诺的免费安装，其实是一种虚假承诺，通过随意加收材料费，使免费安装变了味。如日前，某消费者购买了一台厨房用热宝，本来用普通的PVC管完全可以安装，但服务商却强行提供不锈钢管材来配套，若消费者执意使用一般管材，出了问题不予保修。消费者也只好接受，结果买台厨宝不过400多元，而材料费却花了220元。
消费提示：在选购商品时，消费者应充分行使自己的知情权和选择权，俗话讲：“买东西要货比三家”就是这个道理。这里提到的“比”字，是比较各家同类商品的质量和价格，更主要是比售后服务。
家具质量让人无法放心
长期以来，家具质量一直是困扰消费者的难点，由于家具属于耐用消费品，不仅价格较高，更换周期也比其他商品相对要长，因此如果买的家具质量不好，消费者很长时间都“堵心”。但是，消费者一般在选购家具时，通过观察展示的样品难以发现问题。常常是家具刚送到家就得维修，若想退换却相当艰难。
如某消费者今年1月11日购买一套家具，经营方承诺当月20日前送货到家，结果拖到30日才送货。家具送来后消费者发现，订购的是菲律宾木质柜，但实际只有两扇门板是菲律宾木，其余都是松木。另外有的家具没有经过打磨就直接喷漆，很粗糙甚至还有多处细微划痕等。由于消费者拒收，送货人员只好把有质量问题的家具拉走。半个月后，厂商说是给更换新家具，消费者才同意收，但发现厂商只是在原家具上做了修补，根本未给换新货。
消费提示：在消费方面，应先“小人”后君子。买家具时，一是别怕麻烦；二是别怕伤和气。交款前应把商品的质量要求、送货时间、保修期限、材质等和经营者逐一敲定，并且还要写进协议，以便在出现消费争议时，更好地维护自身权益。
个别汽车商缺乏诚信
今年元月2日，消费者在一家4S店定购某款小型轿车，交定金时约定，厂商给消费者提供2006年12月份出厂的汽车。提车时，消费者发现车辆外观很粗糙，汽车轮胎也出现细微裂纹，因此对其出厂日期产生了质疑，经过深究发现，该车已存放一段时间，属于“利库车”。按市场惯例，“利库车”一般都应降价处理，这家4S店竟然拿处理品冒充正品销售。工商部门受理投诉后，帮助消费者依法解除了定购合同，并要求经营者如数退还定金。
消费提示：根据近年春节汽车消费的情况，今年节前可能又是购车高峰。结合汽车消费也应借鉴一句俗话，叫做“量体裁衣”。因此消费者一是结合自身实际情况来确定价位和车款，购买适合自己的品牌；二是选择有信誉的商家；并要了解清楚有关车辆的一应情况，尤其是售后服务问题。三是在挑选和提车时千万要慎重、仔细。
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