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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员解南 王威)：记者从天津市建委公用事业办公室获悉，春节期间，12319城建服务热线将为全市人民乘车咨询、饮水、用气、道桥设施、供热、排水等十个行业提供24小时服务咨询接待。如果市民遇到上述行业的服务问题，12319会在最短的时间内帮您解决。
春节期间，12319城建服务热线推出“四个100%”服务措施：保证服务时间，做到铃响三声接听率100%；规范服务用语，使用春节问候用语达到100%；强化业务培训，保证当场解答率100%；关注媒体报道，涉及行业问题100%解决。同时，要对上述行业的节日服务强化监管，保证市客管办、市政局、自来水、燃气客服热线同步24小时为市民服务。对于各媒体所反映的市政公用领域的服务问题，在规定的时限内100%的给予落实，确保件件有处理结果。市民出行乘公交不熟悉道路、线路、不清楚该坐那路车时，12319城建服务热线也会帮您解决。
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