|
北方网消息(记者常悦)：天津市规划建设系统在各窗口行业、单位开展的“迎两节，迎两会，为群众排忧解难，为构建和谐城建做贡献，确保冬季人民群众生活无忧”百日优质服务活动正在进行，活动中各单位干部职工以解决群众急需解决的突出问题为目标，以便民、利民、为民、助民为主要内容，围绕搞好冬季人民生活，深入开展各种形式的为人民群众办实事、送温暖、排忧愁、解急难活动，取得了明显成效。
活动期间，各窗口单位共组织了便民服务小分队318支，设立便民服务咨询台179个，发放了安全用气、文明乘车、环境综合整治和创建国家环保模范城、园林城区、卫生城区等宣传品230万份；清整了居民区3170个，清除卫生死角2061处，清理了城郊结合部56处，清理占路市场297处，清除违章建筑570处，清整施工现场112个；为居民群众维修房屋3680户，进行安全用气检查86万户，维修燃气灶具1200台件，为6000多用户更换了老化的燃气胶管；增建美化园林小品景点256个；疏通下水道堵塞1273处，入户进行供热普查26300户，为河西区云江里等5个小区的7855户居民解决了吃水难问题；为孤、老、盲、残、烈和特困户义务打扫卫生、购买物品、解决生活难题办好事共3800余件。周到的服务使市民群众充分体会到了规划建设系统窗口单位干部职工的服务风采和崭新的精神面貌，受到了老百姓的一致好评。
活动中，各窗口单位组织干部职工集中时间开展了社会各阶层、各行业的服务大走访和调研活动，通过下街入户、进厂入校、深入社区，面对面地征求到了市民群众对窗口服务工作的意见和建议176条。本着边听取意见边整改的原则，各窗口单位认真对待，采取得力措施进行解决。市供热办认真落实供热服务“双承诺”，强化了两节期间供热系统的领导带班制度，各级抢修队伍每天24小时备勤，及时解决了市民群众反映的供热方面问题，以实际行动落实了供热设施完好率、按时供热率、居民室温合格率、领导接待日上岗率和职工培训率五个百分之百。自来水集团在强化两节期间供水服务的同时，加大了客服中心的工作力度，确保了老百姓用水无忧。地铁公司在两节期间进一步加大温馨服务力度，通过增加购票指引岗、座椅加软垫、开通垂直电梯、设立母婴候车室等措施，为乘客提供了安全、舒适、祥和的出行服务。公交集团认真对待乘客反映的不报站、服务态度生硬等服务问题，采取得力措施规范服务，并在两节期间对通往中心城区繁华地段的公交线路增车1200部，90多条线路分别加车，17条线路的收车时间延长到了夜里24点，在客流高峰集中的南京路、滨江道、和平路、百货大楼和小白楼等地段部署了120人的应急服务小分队，这些措施有效地保证了公交运营服务创优。市国土房管局采取明查暗访的形式，对基层窗口单位的服务工作按照百分考核标准进行严格的检查，有效促进了房管服务工作的深入开展。市园林局针对群众提出的意见，进一步加强了对景观河道的管理，组建了3支护河小分队并落实了河道保洁的3项措施。出租汽车行业以“形象工程”和爱天津、爱岗位、爱乘客教育为载体，把形象工程延伸到行业精神文明的各个领域，使两节期间的出租汽车窗口服务工作出现了车容站貌好、服务质量高、乘客评价高的新局面。河东区排水管理所在走访中得知“海河新天地”居民区的排水管道存在问题，影响了老百姓的日常生活，所里立即组织职工对该居民区的8座楼房的排水设施进行了全面的疏通和养护，并掏挖检查井156座，吸挖化粪井、维修井各2座，彻底解决了老百姓的生活之忧，受到了开发商和业主们的交口称赞。和平区市政园林局投资1.9万元解决了老百姓反映集中的个别道路积水和树木挡窗遮光的问题。 |
