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昨(11)日，河南省消费者协会将各地汇总的典型投诉案例进行分析后，最终选择了问题最为集中的“十大不和谐消费领域”向社会公布，以此提醒消费者科学、合理、明白消费，警示经营者诚信经营，共同营造诚信和谐的消费环境。
领域一：
倾尽积蓄难购称心房
现象：投诉主要集中在地基下沉、墙体裂缝、漏水等质量问题；多算公摊面积、减少实建面积、重复计算面积；承诺难兑现，违约，履行时出现纠纷；拒绝或者拖延给消费者办理产权证；物业管理混乱等。
点评：少数开发商无视消费者合法权益，违法违规操作严重；相关法律法规不够健全，消费者遇到问题往往无法可依。由于行业特殊性，普通消费者很难对所购商品房进行全面的了解，由于双方地位的不平等性，造成了此类投诉与日俱增。
领域二：
“预约消费”考验商家诚信
现象：投诉较为集中行业包括健身、洗涤、美容美发、饮水、家政服务、中介服务、教育培训等行业。其多以优惠年卡、包月卡等形式出现，商家不与消费者签订正式合同，只代之一张优惠卡。商家一旦“走人”，消费者就处于被动地位。执法部门又缺乏执法手段，消费者只好自认倒霉。
点评：政府在进行市场管理时存在漏洞，让不法商家有机可乘；消费者防范意识不强，轻信商家的承诺。消费时一定要慎重选择那些规模小、经营状况不佳、开业时间较短或未能证明其合法资格的商家推出的约定服务；要注意留存有关文字凭证。
领域三：
汽车消费维权难
现象：除本身质量问题外，投诉还涉及贷款、保险和维修等方面。
点评：由于“汽车三包规定”迟迟没有出台，给此类问题的解决增加了难度。提醒消费者一定要到正规的经销商处购车，不能为图省钱选择信誉不佳的经销商；在签订购车合同时要尽可能细致全面，对车型、配置、颜色等各个方面都要做出严格的书面约定，必要时咨询律师寻求帮助。
领域四：
电脑消费盗版软件问题多
现象：投诉主要有电脑硬件、软件和售后服务等方面的问题。包括购买电脑时，经销商为满足消费者的要求，安装盗版软件引发一系列问题，要求退货却遭到经销商拒绝；有的承诺整机保修三年甚至五年，但承诺无法兑现。
点评：如果电脑商家应消费者要求预装部分软件，虽双方没有约定，商家仍然应当为消费者安装正版的软件，否则引起的损失应当由商家承担。对于售后服务，应首先选择信誉和实力雄厚的厂家的产品，如厂商不按照约定履行责任，可以通过消费者组织或者司法途径维护权益。
领域五：
看清直销购物广告
现象：投诉多集中在美容产品、药品、性保健品等方面。
点评：电视、电台直销，网上购物等销售形式与传统的商场销售形式相比，这类投诉解决起来相当困难。问题的关键是很难找到销售者。建议消费者不要轻易相信其广告的神奇效果。如确实要购买，务必货到再付款。
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