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尽管50多名人大代表联名建议停止收取跨行查询费用，但全国人大代表、中国人民银行人事司司长韩平认为，银行收取跨行查询收费是正常的。“银行是企业，企业之间为了完成一笔交易涉及到的是各自的劳动。”她希望通过磨合，形成百姓对“银行是企业”的深刻认识，不断完善收费制度，也希望通过立法来理顺银行与社会各方面的关系。
日前，来自广东、黑龙江、湖北、广西等5个代表团的50多名人大代表联名提出了《关于停止跨行查询收费的再建议》。全国政协委员、中国建设银行董事长郭树清日前在接受媒体采访时也表示，“跨行查询的费用，确实不应该向老百姓收。”但是，韩平代表认为，现在百姓需要明确一个关系:通过银行卡完成一笔交易，要涉及到的是各家的企业关系，持卡人、发卡行、收单行，中间还有银联。“以前，银行在为百姓服务过程中的形象过于等同于政府，百姓也总是认为银行的各种服务是该做的。”韩平说，而实际上，银行本身也是企业。随着市场的发展，它也有成本问题。银行与客户之间、银行与持卡人之间、银行与银行之间都是平等的合作关系。“银行要不断完善收费方式，以后还应该更加注重对客户服务之中的承诺。”
韩平代表认为，客户在查询时是可以选择的:可以选跨行查询，也可以不选跨行查询，但选了就要收取一定费用。她表示，目前持卡人还要不断的与银行间进行磨合，熟悉银行的收费制度。“银行也有告知的义务，要采取什么新的制度的时候，对客户要有清晰的表述，让客户在接受你的服务的时候就要了解。”同时，还可以借鉴国外对银行收费有一些法律上的支持的做法。
此外，对于银行对小额客户收取管理费，致使“存款越存越少”的问题，韩平代表解释说，对小额客户收费在国外是通行的规则。“小额客户与银行形成的也是一种商业关系，一个利益的平衡。虽然储蓄数额比较小，但对银行的经营成本并不见得小。”韩平说，银行对小额客户的收费不是歧视，而是一种用规则来平衡利益的考虑。
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