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范霞 |
范霞 天津公共交通一公司5路驾驶员。48岁,中共党员、大专文化,曾荣获市劳动模范、市特等劳动模范、全国五一劳动奖章、全国劳动模范、全国技术能手、全国城市公共交通十大标兵等荣誉称号。
她立足岗位,提高技能,创造了“四六一四”操作法,被市总工会命名为市职工十大先进操作法,创新编写了《驾驶员服务示范100问》,实现安全行车72万公里无事故和车厢服务零投诉。她带出53名徒弟成为企业的骨干。她的“三亲服务法”拓展了公交服务新内涵,被市民誉为“服务的楷模、乘客的知己”。服务中,她是盲人乘客的眼睛;残疾乘客的护士;困难乘客的雷锋;民工子女的保姆;外地乘客的活地图。五年为社会残疾人累计捐款近万元。
她总结提出了“车厢和谐五心、四一样”,使服务水平和车厢服务设施始终保持行业领先地位。设立“范霞热线”,解答乘客询问524件次。五年奉献200个公休日、节油1000公升、超收15000元。她的车组被命名为“范霞号”,成为公交行业优质服务的形象代言人。她积极献言献计,使车队年创利70万元。
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