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| “环卫110”指挥中心 |
本报3月24日刊发南开区开通“环卫110”后，在社会各界引起反响。南开环卫“110”接到近百个群众投诉电话、电子信件，环卫局数字化指挥中心及时指令作业人员到场清理，并将解决结果反馈给群众。昨天下午记者现场目击了“环卫110”的工作情况。
清垃圾及时反馈
昨日12：30，家住南开区红旗南路凤园里的王先生拨打“环卫110”电话27622441反映：凤园里1号楼下有堆袋装生活垃圾，菜叶、剩饭、果皮洒落满地，请环卫工作人员到场清理。指挥中心接报后，立即指令王顶堤保洁队作业人员到场清扫。15分钟后，作业人员清除了生活垃圾。经调查，这堆垃圾是缺少公德心的居民从楼上投下的，所幸未砸伤行人。王顶堤保洁队负责人向居民进行了爱护环境卫生的宣传教育。之后，指挥中心向王先生回电反馈清理情况，受到居民的称赞。
拍照投诉事实清
14：10，南开环卫局局长信箱nkhwjbgs@yahoo.com.cn接到署名王女士的投诉照片，其反映渭水道与临潼路相交处道边堆满垃圾，污染了市容环境，阻碍了行人通行，请环卫工人清运。
该区环卫局局长杜洪钧立即指令环卫二所业务副队长到达现场。业务副队长到场后，用GPS城管通手机拍摄垃圾点位，通过数字系统把照片传到“环卫110”指挥中心屏幕上。之后，令环卫二所作业人员到场清运。20分钟后，作业人员清运完乱泼乱倒垃圾堆。业务副队长又用GPS城管通手机拍摄清理后的照片，传到指挥中心。指挥中心在2分钟内给王女士的E-mail信箱传递照片，并电话告诉王女士所反映问题得到解决。王女士收到反馈照片后说：“环卫110”让人一目了然，事实清楚，反映出工作人员的责任心。
网上投诉说详情
15时，南开环卫网www.tjnkhwj.gov.cn收到李先生的反映：广开二马路颂禹里2号楼2门外，一些拾废品人员打开垃圾道，用钩子翻找废品，造成垃圾外溢，请环卫部门治理。
南开区环卫局质检科科长梁新民在指挥中心了解李先生反映的问题后，立即通知广开街保洁队作业人员到场清整。几分钟后，作业人员清理完外溢垃圾。梁新民给李先生回电话反馈清运情况。为彻底治理人为垃圾外溢，环卫部门将与居委会、综合执法联合管理拾废品人员，确保居民区整洁干净。
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