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北方网消息(记者吴宏)：今年第一季度，天津市各级消协共受理消费者投诉891件，解决879件，解决率达到98.7%，为消费者挽回经济损失67.45万元。其中，消费者因经营者欺诈行为得到加倍赔偿的有5件，获赔金额6723元；转请有关行政执法部门查处案件罚没款3万元；支持消费者起诉的案件13件。
与去年同期相比，今年第一季度受理投诉总量上升了14.8%，产品质量和服务质量仍是投诉热点。
一、 百货类投诉上升，服装、食品、家具成热点。一季度正逢元旦、春节，是各类商品销售的高峰期。本季共受理百货类投诉295件，占投诉总量的33.1%。
服装鞋帽类消费纠纷多表现在质量与说明不符、夸大宣传、以次充好、售后服务不到位等方面。食品类投诉主要表现在个别食品卫生不符合标准，食品内存在异物，在保质期内腐烂、变质、个别超市对过期食品不及时清理下架等，使消费者食用后产生疾病，从而引发纠纷。家具投诉集中在质量和违约问题上。一是新买的家具短期内就发生开裂、合页脱落、抽屉变形、漆皮不牢等质量问题；二是家具销售过程中，存在实物与宣传承诺不符，所送货物与原订货物不一致等单方违约行为，出现纠纷后，商家推诿扯皮，使问题难以解决。
二、 手机、电视投诉仍较集中。手机投诉一是个别品牌质量不过关，多次维修或更换后仍不能正常使用；二是因手机质量问题不能及时解决，引发的售后服务纠纷。多数消费者反映手机出现故障后，返厂维修时间太长，维修方也不提供备用机，影响正常使用；三是个别厂商在“三包”期内不按规定退换货，刁难消费者。以“水货”、杂牌机和旧芯新壳的“拼装机”冒充正品销售，使消费者上当受骗。
平板电视投诉上升。一季度正值学生放假和春节假期，电视机的利用率相对较高，因电视机故障和售后服务不能及时到位而引发的投诉也随之增多。本季度共受理电视机投诉49件，平板电视投诉量占60%以上。
三、 服务类投诉同比增幅达31%。本季度共受理服务类投诉177件，占投诉总量的19.8%，与去年同期相比上升31%。反映较突出的涉及洗染、餐饮、美容美发、电信服务及销售、装修、中介、公用服务等行业。主要表现在商家不认真履行合同约定、经营人员服务态度差、服务技能差、所使用产品不符合质量标准而造成人身伤害和收费不合理现象。
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