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黄先生可真是“幸运”，半年内两次得到银行相“赠”的共计28000元大礼。不过，黄先生一点儿也高兴不起来，还得两次跑到银行办理“还”款业务。
就在前几天，人民日报刊发了一篇文章，题为《国有银行排队现象严重平均等待时间为85分钟》，文中的耿大姐在取号后，苦等了2小时42分钟，才办理了业务。记者调查发现，在4家国有银行网点办理业务，平均等待时间为85分钟，最短56分钟，最长竟需要167分钟。
相信很多人有此同感：进入银行业务大厅，往往会看到一两个窗口前排着“长龙”，其余窗口外空荡无人。如果有人想到无人的窗口“碰碰”运气，马上会被里面的营业员“支”到“长龙”队伍中。曾出过这样的新闻：天津一七旬老人在银行排队时间过长，被尿憋晕，幸亏抢救及时才脱离危险；某些地方的银行大厅里竟有“号贩子”出没，他们拿号以后，以每张3元左右的价格卖给那些不想排队的人……
早在2004年10月，中国人民银行营业管理部曾撰写了一份《北京中外资商业银行竞争力比较调研报告》，结果让人大跌眼镜，顶着“国字号”的工商银行、中国银行、建设银行和农业银行竟然位列倒数后四位。事隔两年多，关于中资银行的种种批评报道依然屡屡见诸媒体，可见这份《报告》的作用不大。
“公司治理结构的缺陷是造成包括国有银行在内的中资银行与外资银行竞争力差距的根本原因，这限制了其竞争力的提升。”央行曾在《报告》中这样论述造成竞争力低下的“瓶颈”问题。依笔者看来，连最基本的业务处理能力、业务办理环境都没有提高和改善的前提下，还谈什么竞争力，也别拿“公司治理结构”说事儿了。
就在4月3日，汇丰、渣打、花旗、东亚等4家外资银行在内地的100多家网点正式同时开业。此外，据中国银监会披露，截至目前已有12家外资银行获准将中国境内分行改制筹建为外资法人银行。虽然，外资银行暂时还不能推出人民币零售业务，开户门槛也过高，但这是一个信号，对中资银行造成冲击大局已定。
“你们银行是怎么搞的？把我们老百姓的时间当什么了？”从耿大姐的愤怒中可以感觉出，老百姓对于中资银行的服务质量已经很不满了。相比而言，外资银行在细节方面的人性化服务要好很多，储户的要求得到重视，银行对客户的各种需要详细解答、耐心服务，储户与银行形成良性互动，从而达到互利双赢。
或许中资银行承担的业务很繁杂，诸如领工资、交水电话费等等，但即便如此，银行也必须从工作流程、管理机制以及运作模式上提升服务质量，才能赢得储户的信任。比如，延长服务时间、增加服务柜台、开设综合窗口或设专人引导储户通过电子银行办理简单业务等等。只有更加突出服务的重要性，中资银行才能防止客户流失，应对外资银行带来的挑战。(文/刘雁军)
新闻回放：
－－“10000元划入我户18000元存进我账”
先是将别人的10000元汇款打进自己的账户，接着银行又将18000元“白送”给自己，在半年的时间里，黄先生竟然两次遭遇银行“赠送”。
“第一次，我从武清东马圈跑到市区退钱，第二次，我又多跑了一趟银行。”两次遭遇银行“赠送”的黄先生一点喜悦之情都没有。
“半年前，我突然接到银行的电话，说是有人误往我的银行卡里汇入10000元，希望我有时间能去把钱还回来。”黄先生说，因为武清区没有这家银行的营业网点，黄先生只得转天一早从东马圈坐长途汽车赶到市区。
这件事还没忘记，银行方面又出错了。“两天前的上午，我到银行打算从我的账户里取出18000元汇给朋友。手续都办完了，我便回了家。谁知下午就得到消息，朋友已经收到我的汇款，可是那笔钱不是从我账户里取出来的，是银行‘白’送的。”黄先生说，他真是无话可说。当天下午，他又返回上午办理业务的银行，重新将那笔18000元“还”给银行。
四家外资银行完成在中国法人银行改制 获准开业
首批外资法人银行开业 外资银行1元开户有点难
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