12日上午,本报接到多位外地读者电话,他们因故滞留在天津滨海国际机场,集中反映南方航空公司的服务质量差。
湖南人王先生在广州做生意,前天他欲乘南航广州飞大连、哈尔滨的CZ3063次航班,而起飞时间从9:15延误至12:30许,飞机在空中得知大连有大雾,于前天17时备降天津机场。南航负责该航班多人的食宿。昨天清晨6时,他们被告知可以登机,可100多人在机场一直等到10:30。北京人孙先生乘南航的长春飞大连的CZ6652次航班,前天下午15时也因大雾备降天津机场。昨晨登上飞机,又被叫了下来。还有南航东京飞大连的CZ630航班也备降天津机场,机上有数十位日本友人。乘客们提出要南航安排飞机先飞沈阳再用大巴送他们到大连,或者全额退票。
南航工作人员表示,对于乘客的要求已请示总公司并未得到批准。天气原因实属不可抗因素,对滞留的总共近400名乘客,他们负责安排机场宾馆住宿,管吃、管喝、管住,服务已经很到位了。
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