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上海八家银行本周解决顾客排队问题

http://www.enorth.com.cn  2007-04-16 08:15
 

 

  在上海市金融服务办公室上周五作出“排长队不改进将受处罚”的“通牒”后,上海各商业银行昨日表示,将从本周起采取网点改造,优化流程以及增配员工和自助设备等切实措施,减少银行柜台排队现行。

  工、农、中、建、光大、交通、招商、民生8家银行表示,将改造网点、增配员工和自助设备,保持营业时间所有窗口开放。

  工行还表示,将延长网点营业时间,中午全部对外营业并加设银行夜市等。农行则提出,对于不符合要求的网点将采取撤销网点负责人的严厉措施。建行上海分行则提出了多项措施:增加窗口和柜面服务人员数量;增加350台自助设备;简化业务操作流程;对窗口工作进行分流等。

  中国社科院金融研究所曾刚博士认为,国内银行在电子银行设施上投入巨大,使用率却很低。这也要求银行需加大成本进行宣传推广。

  据此前市金融工委近期对沪上100家银行网点的抽查显示,每笔业务平均等候时间在52分钟左右,而周六的等待时间更长,平均每笔达到66分钟。

  上海市消保委法律与理论研究部副部长唐健盛认为,许多银行奉行“八二理论”,资源集中为大客户服务,导致中小客户所能享有的资源越来越少。“这种做法无疑是一种急功近利的行为。

稿源 东方早报 编辑 姚国健
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