运钞车迟到 银行开门无钱取
交行客服称“五一”长假结束后首日交通拥堵,运钞车被堵在路上
昨天早上9点,交通银行西便门分理处准时开门迎客,十几名顾客却被晾在大厅里不能办理业务。
由于负责该分理处的运钞车被堵在路上未能准时到达,顾客等待了近半个小时才盼来了迟到的运钞车,银行这才开始正常营业。
“黄金周后第一天银行的服务怎么就不到位呀?”李先生昨天早上9点不到就赶到交通银行西便门分理处门口,和他一起等待的还有十几个人。9点整,李先生进入银行取了号排队,这时每个窗口内都坐着业务员,可业务办理迟迟没有开始。工作人员解释说:“运钞车被堵在路上,现金业务还不能办理,请大家耐心等等。”
十几分钟过去了,工作人员还不能说清款车何时到达,几个心急的顾客坐立不安,纷纷向外探头张望,盼着运钞车快点儿出现。“来交费,你们没有零钱找,想取钱,连ATM里都没钱。”脾气急的一名顾客甚至和工作人员理论起来,“放假的时候就缩短了营业时间,怎么正常营业第一天就出这样的事故?”
部分住在银行附近的顾客留下了联系方式就离开了。9点半,李先生接到了交行打来的电话,通知他款车已到,可以来办业务。工作人员表示,款车迟到在西便门分理处还从来没发生过,大家也没有预料到会发生这种情况。
交通银行北京分行的客服人员对这次意外作出了解释:一般情况下款车在银行开门前就应该到达银行,保证银行能按时开始一天的业务。但由于5月8日是长假结束后的第一天,交通非常拥堵,款车被堵在路上。昨天一早,95559客户咨询部门也接到上级通知,要求客服人员为顾客耐心解释,做好沟通工作。
|