某银行上海分行在各个营业网点推出了一项“业务办理加急”的服务项目,出50元加急费就可在VIP快速通道享受VIP客户的快捷服务,从而缩短排队等候时间。
从经济学的角度看,大家站在同一支队伍里面,就像运动员比赛时站在同一起跑线上一样,这时作为裁判员的银行就应该保证比赛规则的公平。根本不应存在消费差别、消费等级的问题。表面上看,花钱买时间,有一定的道理。但这是以延长其他客户的排队时间,破坏既定游戏规则为前提的;这已经不是银行服务资源分配的问题,而是银行“穷得只剩下钱”的问题了。
到银行办事,大家都着急,谁不希望早点办完业务?而“先来后到”、排队等候是最起码的游戏规则。而且排队并不存在什么技术难题,根本不需要银行为客户额外付出什么服务成本。银行在没有增加服务成本的情况下,有什么理由借机敛财?
其实,银行借加急服务之名敛财,不仅令被迫延长排队时间的客户反感,就是享受了插队服务的客户,也不见得会感激银行。因为排长队并不是储户的错,而是银行服务不到位所致。在笔者看来,银行提供花钱插队服务,除了“敛财”外,实在难以让人想到它有什么高明之处。试想,如果大家都愿意出50元插队怎么办?那储户还不是照样排队吗?当交50元的人多起来的时候,银行的收费是否会节节攀升呢?如果银行心安理得地把加急服务费揣在自己的腰包里,这与医院的号贩子、火车站的黄牛党有什么两样? (文/叶祝颐)
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