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北方网消息(记者刘雁军 通讯员张志顺)：近年来，居民生活环境不断变化和质量观念的更新，迫切要求各级政府部门采取科学有效的管理方法来创造和谐人性化的生活环境。顺应这种要求，日前，天津市市容环境管理委员会委托国家统计局天津调查总队对全市十五个建成区范围的“城市居民对市容环境满意度”进行调查分析，了解城市居民对市容环境的满意度，探讨影响满意度的因素。
调查报告分为六部分：第一部分为满意度基本理论和天津城市市容环境居民满意度调查说明；第二部分为调查对象基本情况分析；第三部分为本次调查反映的主要问题；第四部分为天津市容环境居民满意度分析；第五部分为提高满意度促进市容环境改善的建议；第六部分为治理“涂鸦”和政府市容环境工作居民建议和意见。
本次调查采用调查员直接入户面对面访问方式，在全市十五个建成区范围内随机抽选了2000户城市居民家庭进行了满意度调查。通过对调查结果的统计分析，居民对市容环境的总体满意度为51.8%，属于比较满意水平；对市容环境改善的满意度为56.4%，高于总体满意度。可以看出广大居民对城市市容环境的现状，总体处于比较满意水平，说明天津城市市容环境的现状、居民环境意识、市容环境治理、市容环境改善与天津城市的发展相适应。因为经济发展、人们生活水平提高，环境意识的提高，希望市容环境越来越优美，对环境治理工作和改善效果也就有更高要求。因此遇到的问题增加，满意度相对下降。
居民满意度相对较低的调查结果是：占路摆卖，是影响总体满意度提升的主要原因；对“涂鸦”治理的满意度低排在第二位；建筑工地管理差的问题不满意程度较高；对集贸市场建设和布局的满意度仅为三成；对城市雕塑安置和维护满意度低；户外广告管理满意度低；公共设施维护不力，影响居民对公共基础设施的满意度；“创卫”活动的知名度和居民关心度较高；饭店垃圾处理不当，直接影响垃圾处理的满意度；除“四害”工作力度低于总体满意度，为46.5%。城市绿化覆盖工作还应加强，要求建立早晚市场群众呼声极高等。
据了解，市市容委正会同有关部门和各区县针对居民满意度的测评结果进行逐项分析，按照高效能管理的要求制定方案，进一步提高全市卫生环境管理和治理水平。
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