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7月1日晚及7月2日凌晨，新民网接获多次投诉，几位搭乘春秋航空的乘客指航班延误，目前滞留在机场，而春秋航空却未作出任何解释和安排。新民网遂于7月2日上午9时许分别连线了投诉乘客及春秋航空，得知近来春秋航空的延误率非常高，7月1日更是达到了1/3的比率。
乘客：以机械故障搪塞索赔无果
在上午9时许联系乘客杜先生时，新民网得知其已经到达其目的地武汉，但提起昨晚的遭遇，杜先生仍十分不满。他告诉新民网，他搭乘的是春秋航空PC8828次航班，预计是7月1日晚8：35分从浦东机场起飞，但直至7月2日凌晨1时，仍被告知飞机发生机械故障。杜先生说，搭乘此次航班的乘客有150人左右，当时大家都很激愤。但春秋航空的领导一直不出面解释，只有工作人员向他们提供了面包和水。直至凌晨2时45分，他们才坐上飞机，而此时他们已滞留机场超过6个小时。
王先生搭乘的是春秋航空PC8825次航班，从上海虹桥机场飞往三亚。王先生告诉新民网，此次航班至少有六七十人，本应是7月1日下午6时的飞机，直拖至晚上11时许才起飞。王先生称，春秋航空只称延误是由于机械故障，向他们提供了面包和水，但对于延误没有任何赔偿。
春秋航空：航班大面积延误不会赔偿
新民网随后连线春秋航空新闻发言人张磊。张磊坦言最近春秋航空的确延误率很高，7月1日，总共42个般次的春秋航空航班大约有1/3延误，算下来大约有十几个航班未能按时起飞。
张磊称，造成当日航班大面积延误主要有两个方面。首先是因为当日是“香港回归十周年大庆”，民航运输方面运力紧张，实行流量控制。其次是因为当日全国范围内有雷暴雨，而一架航班延误就会产生连锁反应。
春秋航空自陈四大委屈
春秋航空最近多次爆出飞机延误的状况。6月26日，新民网曾独家报道了春秋航空公司在全国范围内多个航班延误，近百乘客滞留机场达12个多小时的事件。
今日，张磊向新民网陈述了春秋航空的四大委屈：第一，春秋航空执行的是低成本运行，机票价格同比要便宜36%左右，乘客上座率很高，很多乘客都是第一次乘坐春秋航空，对相关规定并不很了解。第二，因为票价低廉，春秋航空的顾客定位是那些“对价格敏感、对时间不敏感”的人士。第三，春秋航空没有进入中国的航空信息系统，暂时还没有与其他航空公司达成签转协议。第四，为了严格控制成本，春秋航空执行的是旅客差异化服务，与乘客协议中明确写明飞机延误不予赔偿。
张磊称，春秋航空宁可让那些拒乘乘客不上飞机，公司自己承担退票的损失，也不会对飞机延误进行赔偿。
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