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普东街司法所，所辖普东街位于北辰区与河北区交界处，22个居民小区分布其中，常住居民2.2万户。5名工作人员承担着每日繁杂而琐碎的司法调解工作，他们中，包括两名司法局干部、两名镇信访干部及1名常驻司法所民警，一日工作8个小时，他们总觉得时间不够用。“别看事儿小，处理不好就可能引发影响社会和谐的大事。”采访中，司法所李警官对记者说道。
像这样的司法所，北辰区一共有13个，6名常驻民警每人负责两至三个司法所的工作——在涉及治安纠纷的调解中，他们所起的作用更为明显。
据了解，全区13个司法所成立4个月以来，共受理纠纷4000余件，调解成功率在98%以上。其中，6名常驻司法所民警调解的疑难纠纷共计246件。调解，成为化解矛盾纠纷的“第一道防线”，并因此使得区内各类矛盾纠纷实现了“四下降、三提高、两不出现”：民转刑案件、民事诉讼案件、行政复议案件、信访案件下降；人民调解成功率、民事案件调解率、行政案件调解率提高；不出现恶性群体性事件和民转刑命案。
故事1：老大爷的谅解
民警心里话：“不是每件事情都能调解成功的，那些没有化解掉的矛盾，就是我的遗憾。如果大家都宽容一些，多体谅对方一些，矛盾的解决就容易得多。”
前天，司法所辖区内，一对年轻夫妇因为琐事打伤了一位老大爷，老大爷的眼眶为此缝了4针，气愤之下，老大爷向这对年轻夫妇索赔6000元补偿金。年轻夫妇为此后悔不已，因为手头不宽绰，6000元钱一时无法凑齐，这时，他们想到了李警官。鉴于这种情况，李警官又与司法所其他工作人员到老大爷家做工作：“他们年轻气盛，又刚刚离职，心理压力大，您还要原谅他们。”老大爷听明白情况后，立即表示理解，本来已经花了2600元的医药费，却只找这对年轻夫妇要了2000元，问题就此解决。
故事2：两位老板“打”出来的朋友
民警心里话：“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，我们的工作，就是让它不成为一句空话。”
普东街位于城乡接合部，村民为宅基地闹纠纷的事情时有发生，矛盾一旦激化，就演变成双方亲友们的群殴，轻则打伤，重则闹出人命，普通纠纷很可能变成恶性刑事案件。几个星期前，李警官就接到这样一起案件。
案件双方当事人是两家相邻工厂的老板，两家工厂建在同一条公路上。今年年初，张老板准备在厂房前再建几间平房，这下子，后面工厂的老板刘某不干了，他觉得张某要盖的平房影响了他厂车辆的进出，为此多次找到张某理论，双方话不投机发生口角，刘某还扬言“我兄弟5个，不服两家‘碰碰’”。
听到刘某放的“话”后，张某没有硬碰硬，却使出损招，在两家厂房的中间挖了一道深沟，使刘某工厂运送货物的车辆根本无法进出。这下矛盾激化了，双方已经到了剑拔弩张的关口。李警官闻讯后，立即将张某、刘某“请”到办公室。
“对待不同的人，一定要‘随机应变’，换句话说就是讲究方式方法。”李警官说，“两位老板在社会上打拼多年，有一定的经济基础和社会地位。所以，对待他们我就搬出了圣人孔子说的青年戒色、中年戒斗、老年戒财的养生之道规劝二人，退一步海阔天空。”
两位老板听后觉得李警官说得有道理，同在一个村里生活，低头不见抬头见，闹得生分了对孩子们也不好。当场，张某就给工人打去电话：“你们赶紧把沟填了。”刘某也表示，张某的厂房可以盖，只要不影响自家货车的进出就可以。
不打不相识，此后，两位老板成了好朋友。
故事3：老少邻居“封门对峙”
民警心里话：“看着‘疑难杂症’在自己的努力下化解，我打心里有种成就感。”
普东街司法所刚刚成立，几名工作人员就遇到一件棘手的事情。双方当事人住在同一栋楼的楼上楼下，住在楼下的是一对中年夫妇，妻子严某患有严重的糖尿病，眼睛已经瞎了，丈夫苏某患有精神疾病，曾经多次在安康医院接受治疗，而他们楼上的邻居，则是一对新婚不久的年轻夫妻。
从去年年底开始，两家就口角不断，原因很简单，楼下的老夫妇总是嫌楼上小夫妻的动静太大，影响他们休息。情急的时候，苏某就用墩布把“咚咚”地捅房顶，楼上的小夫妻不知情，反过来又用硬物使劲砸地板。就这样，两家的矛盾逐渐升级，从捅房顶、砸地板发展到互骂，动手“交锋”情况时有发生，拨打“110”报警成了家常便饭，派出所民警、当地居委会、街道干部多次到两家进行调解，但是收效甚微。
今年年初，“战争”再次升级，苏某夫妇竟将楼上小夫妻的房门用三角铁封死，使小夫妻有家不能回。即便如此，出现幻听、幻觉的苏某夫妇还是觉得楼上有人故意捣乱发出声响，影响他们生活，所以，二人经常在夜间推开窗户大骂：“看你们俩还折腾，就不让出来，饿死你们！”老两口每天夜里不停地捅房顶、推开窗叫骂，折腾得其他邻居也无法休息，久而久之大家都有了意见。
司法所的李警官了解情况后，登门给苏某和严某做工作。几天调查下来，李警官便发现了问题的症结所在：幻听、幻觉让苏某和严某误认为楼上还是有人故意捣乱，对此，他们还信誓旦旦地称如果楼上没人，就从四楼跳下去。
老两口真的较上真了，只有将门打开，亲自印证里面没人，才能消除误会。但是，司法所的工作人员又有了顾虑，当真没有人，他们跳楼怎么办？
此后，李警官多次到苏某家唠家常，并了解苏某与“一担挑”郭某的关系很好。进一步询问，郭某正在本市出差，并住在岳母家中。这是个好机会，李警官马上与郭某取得联系并说明情况。当天下午，李警官、派出所民警以及司法局干部一起来到苏某家中。在郭某的劝说下，老两口同意将楼上的三角铁取下，苏某夫妇进屋亲自查看一圈发现果真没有人后，才相信了大家的话。
在李警官提前做工作的基础上，楼上的小夫妻登门向邻居道歉，请苏某夫妇原谅他们年轻没有处理好邻里关系。小夫妻主动道歉，苏某夫妇还显得有些不好意思，两家人握手言归于好。几天后，小夫妻的家长还给司法所送来锦旗，感谢工作人员为孩子们解决了难题。
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