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与邻居吵架、夫妻闹矛盾等鸡毛蒜皮的小事闹到派出所，会极大浪费警力资源。而这些工作如果做不好，最容易造成群众不满和信访。对此，天津市公安局和平分局在去年9月初建立了派出所专职调解室，由6名民警进驻区内6个司法所，专门负责处理辖区内的民间纠纷及因此引起的打架斗殴且情节轻微、不需要治安处罚的治安行政案件。专职调解室成立半年来，已成功化解60起纠纷，受到老百姓的普遍欢迎。据了解，这种有民警参与的专职调解室在天津尚属首例。
“谈话策略”化解
美容院拆迁纠纷
不久前，在小白楼专职调解室内，记者刚刚落座，便有一位妇女急匆匆地走了进来，情绪激动地向民警徐明安讲明自己的来意。原来，该妇女姓王，在小白楼管界内租房做美容生意，该片拆迁，户主在没有提前通知的情况下，带人到她的美容店，将店里的东西全部扔了出去，并勒令她们立刻搬走。王某非常气愤，称自己不是不搬，只是希望房主把1000元押金还给自己，再给自己几天时间。听后，徐明安一边安慰王某，一边设法联系房主，并约定转天一起到调解室来。
4日，经民警调解，房主同意将押金还给王某，并给她10天时间搬家。
亲自帮租户拆门
老难题迎刃而解
徐明安又向记者介绍了调解一起租户和房主之间纠纷的情况。当时，双方当事人面红耳赤地来到调解室，情绪都很激动。“都先别急，坐下来慢慢说。”徐明安一边给他们端茶水，一边安抚双方的情绪。
通过双方的叙述，徐明安渐渐听出了门道儿。原来，张某几年前租了李某位于南京路上的一间房子，当时双方只签了一年的合同，合同期满后双方并没有续约，但张某一直按时交房租。几年下来，双方倒也是相安无事。直到一年前，矛盾出来了。房主李某因其现居住的房屋拆迁，想收回租给张某的房子，自己搬回来住。可张某却不愿意搬走：“我们两口子都吃低保，现在租房这么贵，一时半会可找不到合适的房子。”李某一见张某这态度，就带着自己的儿子、女儿、女婿多次来闹，而张某也一直坚持不搬。矛盾越闹越大，李某找人拆了房子里的水表、煤气表，还把门用木板给钉上了，导致双方多次报警。
了解事情的来龙去脉后，徐明安将张某、李某安排在了两间屋子分别进行劝解，耐心地分析了他们各自的对与错，使得双方初步达成了协议。“做调解工作首先要有耐心，学会倾听，然后分析当事人有道理的一面和理亏的一面，最重要的是不能只凭嘴说，要用实际行动让当事人看到你的诚意。”
徐明安见张某和李某的关系稍稍缓和以后，就利用下班后的时间来到了那间房屋，亲自动手帮张某把钉上的门打开，又从李某那儿要回了煤气表、水表重新安上。双方当事人最终签了协议，张某同意搬走。
“搭点时间，多跑几趟都没关系，重要的是能把他们的疙瘩解开，就拿这事来说吧，他们之前已经拨打过50余次110报警。现在是钉门、拆水表，再闹下去是不是会发生刑事案件？所以社区民警就是要做社区的消防栓、润滑剂，不分什么分内分外的事。”徐明安说道。
7次前往通讯店
专为居民退手机
在劝业场街调解室内，驻司法所民警老董正在同南京路一家通讯店协商，希望店方退掉一部手机。这已是他第7次来到该店。手机是老董管界内一位大姐买的，已经用了20多天，没有任何质量问题。“她本身有轻度精神病，和上初中的孩子一起过，吃低保，不知怎么心血来潮买了这部手机，现在听说降价了，就认为店方蒙骗她，说要拿菜刀找通讯店报仇。她真有可能做出来，我不能不管。”
最终，店方经理按原来的价格退了钱，老董马上骑自行车给“顾客”送去。不善言谈的老董这样解释：“我多跑几趟、多说几次没关系，这也分不清什么分内什么分外。假如店方真的有人被砍伤，发生刑事案件怎么办？所以好多事看似非警务活动，其实都是警务活动的前沿。”
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