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本市河东区大王庄“爱心服务队”是一家由下岗职工王凤兰大姐创办的家政服务公司。2003年创建之初，只有十几名员工。2005年5月12日，天津8890家庭服务网络中心成立，“爱心服务队”荣幸地成为加盟单位。当年，业务量就明显增多，员工队伍迅速壮大到200多人。昨天，王经理高兴地告诉记者：“由于坚守诚信的原则，市民对企业服务的评价非常好，企业信誉度越来越高，今年，每天的业务量又比加盟之初翻了5倍，不管什么服务项目，保洁、保姆、月嫂、护理、整体装修、水暖电工、木工维修、疏通管道等等各项服务，公司都要求必须让市民100%满意，如今员工已经扩大到700来人。现在，还推出了对老年人、残疾人的免费服务。”
7月24日下午，本市第一家以倡导企业诚信为主旨的结盟体——天津8890家庭服务网络诚信联盟宣告成立，21800家加盟单位向社会郑重承诺：树立诚信理念，坚持以人为本；健全诚信制度，严格依法经营；创建诚信品牌，提供优质服务；恪守诚信诺言，接受社会监督。王凤兰经理也代表企业参加了诚信宣言。
昨天，记者还了解到，在天津8890家庭服务网络按照诚信机制试运行两年来，已经有10家有失诚信的加盟企业被剔除。而像大王庄“爱心服务队”，新华电器维修部等诚信度高的加盟单位，业务量都在成倍上升。
打个电话就能“坐等服务”
“8890”无疑为市民提供了一个方便、快捷的服务平台。如今的天津市民，不论居住在哪个区县，都可以通过“8890”寻求规范的家庭服务，再也不用像从前那样“撞破头、跑断腿、手机打没电”，只要给热线打一个电话就可以“坐等服务”，减少了自己在市场上盲目寻求服务带来的成本支出，避免了由服务纠纷等问题带来的诸多麻烦。
而作为企业，只要成为正式的加盟成员，就可以通过“8890”免费地获取市场需求信息，还可以得到“8890”网站的免费广告宣传机会，既降低了开拓市场的成本，又使得过去一些服务信息小广告“见楼道就贴、见门缝就塞”的现象逐渐消失。“8890”完善、周到的服务，让居民和企业真正感受到了居民服务消费市场的供需便利。
市民寻求服务时最关心诚信
市民在寻求服务时，往往最关心的就是诚信，包括企业的服务质量和价格。从2005年开始，“8890”经过实践摸索和不断完善，建立起了一套科学的加盟企业诚信管理机制，作为“8890”优质服务的质量保障。在诚信管理机制试运行的两年中，已经取得了良好的效果。
昨天，记者详细地了解到，这套机制要求，服务企业加盟“8890”要经过严格的审核，企业要有合法的经营资格，所承担的服务内容必须在经营范围之内，要与8890家庭服务网络中心签订《承诺协议书》。“8890”不收取企业的任何费用，但要求企业在对市民服务时，必须做到“诚信经营、合理收费、优质服务”。“8890”对每一个加盟企业都要建立诚信档案。在每一次企业完成服务后，都要对市民进行电话回访，并按照市民对企业服务的评价，分三档：“满意”、“比较满意”、“不满意”，记入该企业的诚信档案。先进的软件管理系统会根据市民的评价对企业的诚信分值自动进行加减分，“满意”加1分，“比较满意”加0.5分，“不满意”扣1分。软件管理系统会按照诚信分值高低自动排序。
实践表明，这套诚信管理机制对“8890”的成功运行起到了至关重要的作用。加盟企业对建立在“8890”的诚信档案高度重视，将市民的满意与否作为衡量服务质量的首要标准。许多加盟企业都学会了算这样一笔大账：一次市民不满意的服务，即使赚取了较高的利润，但诚信分值的降低将会使企业得不偿失；而一次市民满意的服务，有时尽管利润不高，但随着企业诚信分值的提高，会给企业带来更多的业务机会和更好的发展空间。“8890”运行近两年来，更多的企业确立了“诚信为本”的经营理念，市民对“8890”的推介更放心了。
企业优胜劣汰市民说了算
8890家庭服务网络中心的工作人员按照“最优”和“最近”的原则来推介企业，即：诚信分值最高和距离市民家庭最近的企业会被优先推介。这样，诚信分值高的企业经常会有忙不过来的情况，从而不断得到发展壮大，而市民不满意的企业，因得不到推介逐渐失去市场。在“8890”网站上市民和企业都可以随时查询到所有加盟企业完成“8890”推介业务情况的诚信记录。
企业的优胜劣汰，由企业自身的服务质量决定，由市民说了算。“8890”对不守诚信的加盟企业制定了严格的管理规定，如果加盟企业有失信、服务质量低劣、价格欺诈等行为，经查实，将在一定时期内不予推介，并提出整改要求。如果企业受到三次经查实的投诉，则会被要求解除与“8890”的加盟关系。
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