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记者5日从铁道部获悉，针对汛期水害、设备故障等因素导致部分旅客列车晚点的现象，铁道部要求全路加强运输组织，确保全路运输秩序平稳有序。一旦发生客车晚点，各级铁路部门要及时向旅客公告，并积极为旅客办理退票、改签等事宜，要耐心细致地做好解释工作，争得旅客的理解和支持。
当前正值暑运客流高峰期和防汛关键时刻，铁道部要求各铁路局严格落实汛期安全行车措施，加强水害处所抢修工作，一旦发生水害断道，主要领导要立即赶赴现场，组织指挥抗洪抢险，最大限度地减少水害对行车的影响。
对晚点、迂回等客车信息变化情况，要准确掌握信息，做好相邻铁路局间信息互通；对晚点客车，各铁路局领导要上台盯岗；对循环晚点的客车，要迅速采取立折等措施，大力压缩作业时间，加强赶点，尽快组织恢复正点运行。
针对始终高位运行的客流需求，铁道部要求各铁路局密切关注客流变化，加强客运及售票组织，统筹安排能力，充分利用好图定客车和临客能力，缓解客流高峰压力。要加强售票的组织管理，做好票额席位复用，不断提高席位利用率。
另外，要维护好站车秩序，切实做好天桥、地道等重点部位的旅客疏散，避免拥挤摔伤等意外事故的发生。加强对旅客列车餐饮卫生及乘车、候车环境检查监督力度，为旅客出行创造良好的条件。
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