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扬奥运精神 示天津风采 旅游迎奥运排出时间表

http://www.enorth.com.cn  2007-08-09 09:43
 

 

  

和平区澳门路社区学生与天津医科大学影像系学生积极参加维护公共设施和社区卫生环境的劳动,迎接奥运。

  为深入贯彻市第九次党代会精神,弘扬奥运精神,展示旅游风采,市旅游局日前制定出旅游业迎奥运运行方案。通过开展迎奥运系列活动,实现服务有新水平,技能有新提高,管理有新突破,产品开发有新举措。

  新出台的方案突出强化标准化服务,强化对旅游企业的质量管理。首先,开展全市旅游星级饭店质量大检查,有针对性地做好指定接待星级饭店的服务达标;重点抓好迎奥运签约饭店服务质量的监督指导。其次是加强对旅游景区的管理,大力推进《旅游区(点)质量等级的划分与评定》、《旅游厕所质量等级的划分与评定》等国家标准的实施。2007年8月至10月,各A级旅游景区要按照旅游景区质量等级标准,不断完善接待设施。对停车场、游客中心、旅游厕所、休息设施等进行整改完善。2007年10月-12月,按照标准进一步规范旅游标识系统,设立中英文对照的全景图、景点说明牌、引导标识牌、景物介绍牌等,并设置合理的公共信息图形符号。到2008年7月前,重点围绕景区卫生面貌、消费环境、文化内涵等,通过改善卫生条件、增加卫生设施、完善消费场所、美化景区环境、规范员工着装等措施,为旅游者提供整洁、优美、舒适、典雅的旅游环境。2007年10月起,以将要推出的《旅行社质量信誉等级划分与评定标准》为依据,确定旅行社质量信誉等级,并向社会公布。2007年8月-2008年7月,不断加强旅游安全管理,督促旅游企业加强对设施设备的安全检查、员工安全知识培训、操作规程训练以及对游客的安全宣传教育,搞好旅游设施安全、消防安全、食品安全等专项治理,确保奥运期间旅游安全的万无一失。

  方案对加强职业技能培训,以赛带训,全面提升从业人员整体素质提出具体措施。到2008年7月前,围绕服务人员接待服务技能和接待礼仪规范,加强饭店职业技能鉴定;推进饭店职业英语等级考核,提高奥运英语接待能力;编撰新导游词,分批对导游员进行强化培训,提高地接导游接待能力。2007年9月始,开展普及奥运知识,强化奥运知识,熟悉天津地理,提高英语水平。同时,以赛带训,组织开展各岗位服务技能竞赛活动。今年10月前,举办迎奥运导游大赛活动,为迎接奥运会扩充旅游人才储备。2008年上半年,与旅游饭店分会合作,举办“迎奥运英语大赛”活动,进一步提高旅游星级饭店的英语接待水平。

  加强诚信体系建设,规范旅游市场,营造和谐的旅游市场环境。方案要求从2007年8月-2008年7月,开展旅游市场秩序大检查活动,坚决查处违法、违规经营和扰乱市场经营秩序的行为。加快推进旅游诚信体系建设步伐,发挥行业协会作用,在行业内部推行“诚信公约”;通过行业自律,建立科学的价格机制、导游劳动报酬机制、务实可行的年审机制等各项管理制度,为诚信体系建设提供制度保障。2007年8月—2008年7月,重点建立和完善诚信档案。在全行业范围内为各旅游企业和导游人员建立诚信档案;通过天津旅游诚信网,建立旅游诚信信息平台和公示系统,接受公众的监督。

稿源 北方网—天津日报 编辑 朱豪然
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