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快递托运是一种新兴行业，其便捷和快速很受消费者喜爱，但记者从天津市工商12315消费申诉举报中心获悉，由于该行业的从业者良莠不齐，侵权现象也时常发生。2006年市工商局12315中心全年受理有关投诉118件，而今年仅上半年就受理了117件，比去年同期上升了一倍。为此，市工商局12315提醒您，为了维护您的权益不受侵害，选择快递服务前要当心以下五种典型投诉类型，对网上的一些递送网站，选择前更要把经营资质、付款方式、服务承诺等相关情况查询清楚，千万不能轻信那些不着边际的宣传。
合同签订不翔实
今年6月，消费者刘女士托朋友从广州购买了4盒药品，价值840元，又花了60元托运费委托一家托运公司将药品送回天津。该公司当时承诺三天内把药送到，但三天后却没见到药品的影子。刘女士赶忙到该公司天津分公司查询，对方称没有收到货物，而且丢失在哪个环节、什么地方全然不知。通过交涉，托运公司表示愿意赔偿，但由于货运清单上没注明货物价值，因而无法确定实际损失。再加上刘女士又拿不出发票，所以只能以托运费的3倍进行赔付。
经营管理缺规范
今年5月20日，在武汉上学的王某为女友的生日，特意从湖北购买了生日礼品寄往天津，并将自己和女友在外地旅游的照片及有关信函一同装在包裹中。王某的女友自王某电话告知后，左等右等始终不见送货人踪影。通过查询得知，该公司竟将包裹送错地方。半个月后才查到包裹下落，虽然礼品还在，但照片和信件已经丢失。
服务责任认定难
今年5月，消费者马先生通过一家托运公司给山东潍坊的朋友快递一台电脑。因为是新电脑，双方都没有提出开箱检验。在办手续时马先生也没为电脑办理保险，等货物送到后发现电脑显示器出现破损，马先生听到回信后要求托运公司按原价赔偿，该公司却用事先签订的托运合同表示，货物有保价的按保价100%赔付，没有保价的按照货物托运费的3倍赔付。由于双方在货物损坏责任认定问题上各执一词，最后马先生决定起诉这家公司。
快递违规送信件
依照我国法律规定，信件递送业务由邮政部门专营，除国家另有规定外，未经邮政部门委托，任何单位或个人不得经营信函、明信片或具有信件性质的寄递业务。但通过群众投诉发现，一些快递公司受经济利益驱动，违反国家信件专营规定，涉足信件寄递业务。这些违法经营公司一般是冒用国家邮政(EMS)专用套封，雇佣人员上门揽收业务，利用旅客列车进行传递，因而导致信件经常丢失，给市场造成混乱，严重干扰了邮政通信秩序。今年初，国家邮政局会同工商部门在北京、天津、河北、山东等地开展了专项检查，查出违规公司80家，其中被工商部门取缔10家，依法进行经济处罚20余万元。
不法网站把人骗
今年3月，消费者赵先生在网上发布了求购手机蓝牙信息。信息发布后，很快就有人给任先生发来邮件，称他自己专营手机配件，正好有赵先生想购买的那款蓝牙。赵先生有意购买，但对方提出，用邮政快递方式进行交易，并提供了一个网址，网页上确实标有“EMS全球邮政特快专递”字样.于是他便在网上注册为用户，同时进行了“在线支付”。但货款支付后却长时间没有回信，于是赵先生便拨打了邮政EMS服务热线查询，工作人员答复道：“国家邮政总局速递网不进行网上交易，您登录的网站是不法分子设置的网络陷阱，支付的货款极有可能已被他人骗走。
针对以上五种具有代表性的典型投诉案例，市工商局12315在此提示广大消费者：托运货物要选择证照齐全、经营规范的托运公司。货物托运前，要看清托运协议中的服务条款，对内容显失公平的应拒绝接受。托运贵重物品要仔细填写货品名称、型号、重量和收件人等信息，尤其要根据物品实际价值签订等额保险合同和明确违约责任。在货物托运前和货物送到后，均要在现场开箱查验。注意索要和保管好发票、收据等凭证，以便出现问题后获得合理赔偿。对网上的一些递送网站，选择前应把经营资质、付款方式、服务承诺等相关情况查询清楚，千万不能轻信那些不着边际的宣传。
名词解释：
随着经济社会发展，物流递送业务与日俱增，除了国有邮政公司(EMS)外，比较知名的公司还有ENS、中铁、大通、宅急送和联邦快递等。物流大体分为国际派送和国内派送两种，虽然快递与物流紧密相关，但两者也有区别。物流是以运输、仓储、包装为中心进行的流通，快递则是以速度、网络为中心的个性化服务。因此，快递业又称速递业，这里提到的速递就是能够最大限度满足客户需求，确保货物按要求快速送达指定地点。
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