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近来，686路公交车上接连发生了几件有关“服务”的事，不同的处理产生了不同的结果，这个车队就此着手对司机进行相关教育——车厢内，消减不和谐音符。
天津市公交行业开展创建和谐行业、和谐车厢活动，越来越多的公交司机在点滴的服务过程中，为和谐车厢的实现做出努力。但仍有一些司机还没有意识到，不经意的一句话也许就会给行业、给社会带来不和谐的音符。最近，公交686路对司机们开展“消减不和谐音符”教育，给服务质量带来新的变化。
拄拐杖不方便司机搀扶上车
9月29日12时40分，因腿骨折而拄着拐杖上车的55岁的刘秀芬在乘坐686路公交车时，男司机见她艰难上车的情景马上站起来说：“您先别动，我背您上车。”听到这句话，刘大姐顿时被感动了，推辞着没有让司机背，只是让他搀扶上车。车就要到西园西里站时，司机又在距离车站几十米的位置提前把车停下，为的是让刘大姐就近下车。又被司机搀扶下车的刘大姐在公交车开出时回头记住了这辆车的牌号。之后，她给686路车队打去了表扬电话。
问路回答不出让你自己看牌
9月14日上午，一辆686路车停在宾水桥站时，在车下候车的一名外地乘客凑近车前门问道：“这车到人民公园吗？”司机回答道：“你自己看站牌吧，我也说不清楚。”随后便把车开走了。这名外地人记住了这辆车的车号，之后找到686路投诉了司机的服务态度差。这件事被686路当作“不和谐音符”在车队中传播，让大家引以为戒。同时，对那些答不出沿途衔接线路和重点站点的司机，进行重新“补课”。
乘客腿脚不便司机二次停车
“和谐与不和谐音符”在车队的广为传播，使司机们越来越注意在服务过程中多“奏”和谐音符。
前天下午，一有半身不遂后遗症的男乘客在芥园西里站前20多米向已出站的一辆686路车招手并快步走去，司机马上又把车头靠右将车停住，前门正对准这位乘客，并站起来把乘客搀扶上车。这位被照顾的乘客说，以前遇到类似情况，那是肯定上不去车的，而现在不但不被甩，司机还会搀扶他。看来，和谐公交、和谐车厢需要每位司机的精心经营，才有可能实现。
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