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民心工程，注意访民情集民意
采取邀请居民座谈走访相关单位聘请监督员等方式
天津20项民心工程实施以来，建设部门、各区县坚持“把好事办好，把实事办实”的原则，注重倾听群众意见，及时解决群众反映的问题，把技术标准、质量规范与群众是否满意相结合，把民心工程干实干好，创造共建共享的良好发展环境。
市建委9月7日召开了11个街23位居民代表座谈会，征求了对老住宅供热补建工作的意见；9月18日，请11位居民代表参与了公交车选型；同日，邀请了30位居民乘船参观海河综合开发工程，其中27位居民递交了建议书，提出了合理化建议30条，30条建议全部被海河开发部门吸纳到规划和建设施工中去；组织南开、河东、河西三个区的40位居民参观了天津站改造工程，及时解决群众反映的各类问题，受到了群众的支持和拥护。
本市里巷道路改造在工程开工前走访沿线居民、学校、商家，了解情况，争取支持，在施工过程中设立接待站，公布文明施工热线，尽力帮助工地周边居民解决实际困难。天津站交通枢纽建设指挥部聘请周边单位负责人为文明施工监督员。和平区在实施旧楼门粉刷过程中，每个楼门工程完工时必须经居民群众、社区居委会主任和街道办事处领导三级签字，才能验收结算。在工程实施过程中，特别是在旧楼区整治、里巷道路改造和供热补建工作中，居民主动拆除违章建筑和自搭的小煤屋，清理楼道杂物，为施工创造条件，迎接施工队伍进场，体现了“同在一方热土、共建美好家园”的良好建设氛围。
为了减少施工扰民，民心工程指挥部制定了入室作业“六不准”：不准在用户家吸烟；不准喝用户的水；不准吃用户的饭；不准接受用户的馈赠；不准刁难用户；不准使用用户的室内厕所。小区内施工随干随清，活完料清，把施工对群众生活的影响控制在最小。
同时，市建委通过12319城建服务热线，广泛收集群众意见，两个月以来累计收到群众来电346条，其中合理化建议256条，占74%。有关部门及时研究采纳合理化建议，改进和解决存在的问题，使民心工程建设与群众参与实现了良性互动。
20项民心工程实施以来，聚民心、顺民意，工作开展顺利，取得了明显效果。国庆节前，20项民心工程有52个子项竣工，占建设计划的16%，与群众生活紧密相关的旧楼区整修、老住宅供热补建、里巷道路改造等工程已见成效。
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