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为了迎接2008年奥运会，天津市公交正在开展大规模的加强与乘客沟通、构建和谐车厢活动。在活动中，公交运营部门发现，老年人成了监督公交的主力，越来越多的老年乘客以帮助公交提高服务质量为己任，就像“编外监督”一样，监督公交的一言一行、一举一动，很多人在乘车时还主动帮助司机维护乘车秩序，提醒司机改善服务质量。
坐车带本认真记录
坐车带着笔和本，已经成为一些老年乘客的习惯。在他们每月向市客管部门、公交集团反馈的信息中，都详细地记载着相关情况：某年某月某时间，在某站点、乘坐某路某号车时发现了某情况。有的热心乘客还针对车厢报站、车内钟表准时与否等一些细节进行专项调查，提供相关数据。这些信息，为管理部门及公交企业针对性地加强运营服务质量管理提供了很大帮助。
遇事敢管及时反馈
62岁的于淑华是天津音乐学院退休女教师，一直是给公交提意见的热心人。每一次坐车，于淑华都能获得很多信息，她每个月都会给公交部门写非常详尽的反馈材料。哪条线的车辆卫生好、哪条线的车辆不干净等等很多情况，她都调查得非常清楚。她说：“我只要迈上公交车的门，马上就有一种责任感，常常下意识地观察车厢里的所有细节，这已成为我生活的一部分，似乎都养成了一种习惯。”
不少老年乘客都“遇事敢管”。哪里站牌丢失了、哪里的路颠簸、哪条线的管理人员每天到中途维持秩序、哪条线中途人多没人管等等问题，老年乘客们都会在第一时间打电话告诉给管理部门。对于车厢内一些乘客的不文明举止或者司机违规情形，老年乘客们更是敢说敢管。
应该争做“编外监督”
公交运营部门对于老年乘客踊跃参与运营监督非常欢迎，他们同时也表示，由于老年人出行时间一般都会错开真正的出行高峰，而且在乘车习惯上也与中青年乘客有区别，所以，在欢迎更多的老年人多给公交提意见之外，也希望能有更多在公交高峰乘公交车的中青年乘客参与到这一活动中来，让公交车的“编外监督”的年龄分布更加合理，也让公交服务的提高改善能更加全面。
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