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| 龙德里小区的居民家换上新暖气。 |
这个月的“民生专线”虽然已经结束，但是为民办事的工作仍在继续。为了保证第一时间为市民解决供热问题，市供热办、各区供热办、各供热站点的热线电话全部开通，随时准备向市民伸出援手。南开区龙德里的居民们拨打了小区负责供热部门的电话，从而解决了困扰自己多年的供热难题。
1999年入住龙德里小区的居民多年来都不能正常取暖。当年开发商为住户安装的暖气片，俗称“钢串片”，不仅散热性不好，而且管子特别细，根本不适合在水供热网上使用。寒冷的冬季，居室温度勉强达到16℃，厅14℃，房屋内的温度始终偏低。与集中供热网并网后，这一问题依然存在。通过热线电话，南开供热办的张志刚主任了解到居民们的难题，马上组织为龙德里供热的第三供热站管理人员开了个紧急会，商讨之后决定克服资金紧张和时间压力，立即为小区居民更换新的暖气片。
百公斤暖气片背上13层
为了不影响正常的试水和供暖，供热站决定8日为居民家试水，好赶在全市下达送热命令前，做好一切准备工作，但这就要求所有施工要在7日全部结束。40多个施工人员加上管理者，全都投入了这次“送温暖战役”。从清晨开始，一直工作到晚上9点多。根据房间大小不同，每一组暖气片从5片到15片不等，每一片暖气的重量是7公斤，最大的暖气组重达105公斤。楼里的电梯设定只能在单层停，每当为双层住户换暖气时，施工人员都得背着暖气片走一层楼梯，换完新的，还得把旧暖气片背下来。有一个单元门洞没有电梯，施工人员就只能自己背着暖气片爬上13层楼。施工的师傅告诉记者，“一趟下来，汗就把衣服都湿透了。”
暖气未暖心先热
原先因为家里暖气不热，龙德里的居民郝女士冬天在家里都得穿着厚厚的衣服。暖气问题已经成了他们全家人的心病。听说今年统一免费更换新暖气，她高兴极了，供热站的师傅们一边换暖气一边告诉她，今年她家里的温度至少会达到18℃。昨天，郝女士看着家里的新暖气片高兴地告诉记者，“虽然现在还没有开始供暖，可是心里却感觉很温暖。”
昨天晚上，首批276户居民户内的暖气片全部更换完毕，今天开始就将为这些居民打压试水，保证他们今年能够过一个温暖的冬季。
供热热点问题解答
昨天市供热办的热线电话响个不停。供热部门将市民提问率较高的几个问题进行汇总，并作出了解释。
问：交纳采暖费后，供热部门出具的票据，有相关要求吗？
答：采暖收费使用统一票据。供热单位向用户收取采暖费时，必须使用市财政局印制的《天津市集中供热收费专用收据》，收取暖气设施安装费时使用《天津市集中供热建设收费专用收据》，否则用户可以拒交。
问：已办理了停热的房屋现在想重新恢复供热，应该怎么办理？
答：按照规定，停止和恢复供热的期限最短为一个采暖期，而且，都必须在当年9月30日前办理，逾期供热单位不再受理停热或恢复供热。
问：我们小区的供热站所给的交费优惠点数为什么和其他小区不一样呢？
答：从2005年开始，天津市供热办对各供热单位就不再统一制定优惠点了。目前，各供热站的优惠点数是各供热企业根据本企业的自身情况自定的。所以，各小区的优惠点数不一样。
问：想把单元房的其中一间房屋停止供热，可以吗？
答：不可以，停止和恢复供热的范围应该是整体单元房屋，不允许部分房屋停止供热。
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