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8日天津市将迎来立冬节气，为保证冬季供热供水的顺利进行，日前，本市供热供水部门对于冬季抢修问题向市民作出郑重承诺：供热抢修半小时内到场，维修一小时内到场；供水管网漏水10分钟出站40分钟到场。
供热：维修电话24小时专人接听
为了在本市正式供暖前让市民了解自己所属的供暖片区，以便及时解决供热问题，日前，本报连续三天发布了市内六区冬季供热单位负责人联系方式，各区供热部门电话号码明细，责任分管到人，市民只要直接拨打维修电话，就能解决家中暖气不热、跑冒滴漏等问题。
此次本报发布了市内六区冬季供热单位负责人联系方式后，受到了市民的广泛关注，几天里市内六区各供热站陆续接到了不少市民的报修电话，由于供暖尚未开始，大部分的报修电话都是针对跑冒滴漏的问题。昨日，记者就跟随着供热抢修部门，亲历了一次电话报修现场。
昨日上午10：15左右，河东区一供热中心的电话骤然响起，市民报称河东区西锦路上的一座楼房的五楼发生暖气跑水事故，随即记者跟随两名维修人员火速赶往抢修现场。20分钟后，维修人员到达事故现场，由于是五楼跑水，走进一楼楼道就好像进了水帘洞一般。该单位的工作人员介绍说，上午10：00刚过，他们听到从五楼传来一声闷响，随后五楼的暖气管开始不停地跑水。他们立刻按照本报发布的供热维修电话进行报修。
维修人员首先关闭了该单位的供水总闸门，然后从一楼至五楼逐层检查暖气漏水情况，并开始维修，半个多小时后，维修结束，暖气漏水的地方被彻底修复。据维修员鲍师傅介绍，此次跑水事故主要是由于该单位五楼机房前一阵装修时刨伤暖气管所致。目前此片儿正在打压试水，暖气管内压力较大，冲出了裂口，才造成了这次大面积跑冒。
之后，记者咨询了本市供热办负责人，得知目前本市还没有正式供暖，而在打压试水阶段最容易出现的就是暖气跑冒问题。该负责人表示，《城市快报》上发布的维修电话为24小时专人接听电话，市民可随时报修。
供水：高峰时段抢修停水派车送水
为确保市民冬季用水，日前，市自来水集团推出了六项供水服务措施，以保证为中心城区和滨海新区供水。
这六项措施具体为：一、加强原水检测，严细水质管理，保证出厂水全天候达标，让市民天天喝上优质水。二、加强管网水质管理，对全市布控的管网水质监测点加强监测密度，合理平衡管网输配，保证居民需要。三、加强管网抢修，做到车辆、设备、物资、人员、通讯“五到位”。接报漏水后10分钟出站，40分钟到场，高峰用水期间出现抢修停水，将集中派车送水。四、提高户内维修水平，充实户内维修力量，改进户内维修组织方式，加强户内抢修服务考核，确保户内维修预约守时、用户满意。五、畅通服务受理渠道，以供水热线为龙头，全面加强供水客服中心的服务受理能力，提高信息处理受理及时率和办结及时率，杜绝恶性服务问题发生。六、做好重点时期服务保障工作。在元旦、春节等用水高峰时段，本市将做好服务保障，保证大型活动、重要会议期间的供水安全。
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