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城市卡扩大到公交车上使用以来，因部分公交驾驶员与乘客对该卡使用的不习惯，产生了一些矛盾。为此，12319城建服务热线综合天津市民来电，给予公交司机和乘客相关提示。
及时输入司机信息
有市民来电说，在乘坐不同线路的公交车时，曾不止一次遇到乘客持城市卡刷卡时，司机忙告诉乘客“您先别刷，等我刷了您再刷”。原来，由于一些司机以为暂时还没有更多的乘客使用城市卡，在运营前忽视了在城市卡卡机上刷个人信息。因此，司机应在运营前输入个人信息。
不得先坐车后刷卡
也有市民在电话中询问：“一次我和家人同时乘坐公交车，单程在车时间超过了半个小时。可在使用城市卡付费时，驾驶员非不让我们先刷一次卡，等10分钟后再刷一次，他这么做是为什么？”有关部门明确表示，公交驾驶员的做法是对的，原因是乘公交车是先付费后坐车的消费方式。
要认真监听刷卡声
一位来自塘沽的女乘客来电说，她使用城市卡刷卡乘公交车时，由于司机没听见刷卡声音，让她再刷一次。因为她之前刷卡成功，10分钟内不能再刷，司机才解释说，主要因为两种卡机声音不同才让他误以为乘客没刷卡。管理部门提醒驾驶员，在乘客上车时应集中注意力，避免上述不愉快现象再次发生。
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