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买瓶饮料结账就需要半小时，一瓶洗发水外加一支牙刷结账用了50分钟……大型超市由于其商品齐全、质量有保障成为人们日常购物的首选场所，可是一些大型超市结账时经常需要长时间排队等候，人们感到不便，为此，很多顾客不愿再次光顾。
买两件商品结账花了50分钟
日前，家住南开区的高女士16∶30来到附近的一家大型超市购物，买了一些肉和蔬菜后高女士来到结账区，排队的人很多，她选择了一条看起来稍短的队伍排队等候，没想到一排就是40分钟，“买几十块钱的东西，竟花了这么长时间排队，我前面的人只买了三件东西，同样排了40分钟，真是太浪费顾客的时间了。希望超市增添人性化服务，为购买少量商品的顾客开设专门的快速通道。”昨天17∶30，记者来到这家大型超市，挑选了一瓶洗发水和一支牙刷，由于洗发水需要在化妆品区分着结账，所以买这两件商品需要二次排队，结账排队一共花去了50分钟。
不愿排长队顾客改去便利店
如此长时间的排队确实让顾客很是怵头，消费者陈先生对此有些不解：“买点东西就需要排上半天的队真是很烦人，如果东西不多我宁愿到附近的便利店去买，贵点也愿意。”昨天下午，在南开区一家大型超市排队等候了半个多小时结账的王女士认为：“超市既然有能力接受这么多的消费者，就应该有能力满足消费者顺利购物结账，总是这么多的人排队，会损失一批顾客，起码以后高峰时段再买东西我绝不来这家超市了。”采访中了解到，不少在超市购物的消费者都提到，如果排队等候时间太长，他们以后宁愿换一家超市购物，反正现在超市商品质量和价格都差不多。
超市应多方改进做好结账服务
在一些超市采访时，结账区的一个变化引起了记者的注意，以前的小件购物通道如今不见了。其实，本市近年来已经有一些超市经营者意识到结账等候服务的重要性，做了很多改进，缩减了排队等候时间。可是目前仍有一些超市在结账等候问题上让人很是头疼。据有着多年超市管理经验的一位经理介绍，尽管超市以前设置了快速通道，但逢人流高峰，收银出口仍是一片混乱。如果想缓解购物排长队状况，超市应多使用几种疏导方法，如多开几个快速通道，给买小件商品的顾客和老年人提供方便，与此同时配合使用广播或现场疏导，培养顾客形成按通道分流的意识。另外尽量开阔通道，让顾客减少狭窄感，毕竟做好了结账服务才能真正提升购物环境。当然，想彻底解决结账难的问题，还需超市投资增加先进设备，如顾客推着满车物品走近付账台，一种射频识别系统能远距离一举扫描所有物品标签。目前，国外一些零售企业已采用这种模式，在国内也已出现这种技术，如果能普遍使用将使超市从此告别排队现象。
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