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北方网消息(记者赵颖妍 通讯员王威):冬运以来,天津市客管办不断接到市民来电,反映公交600路的服务质量变化很大,车干净了、间隔密了、司机报站了、故意慢速抢客流的现象也不见了。据悉,600路的服务质量改善后,该线路今年冬运日客流量同比增加了三倍,由以前的日运客2000多,达到现在8000多。
乘客刘先生反映,12月2日晚7点多,他从东海商厦站乘600路去李公楼,年轻的男司机身穿深蓝色制服,虽然600路车没有报站器,但这位司机每一站都用标准普通话报站,并为老年人安排座位,尤其值得表扬的是,在车转弯和加速的时候,还会向乘客响亮地喊出:“车辆转弯,请站稳扶好!老年乘客,请您座稳扶好!”每到一站,司机都会提醒大家:“下车请慢走,留神看车!”这细微之处的温馨,让车上的乘客们很感动。刘先生说:“天津虽有那么多条模范线路,但我从未见过服务如此细微的司机,建议公交部门大力表扬这位司机,让更多的司机向他学习。”刘先生记录下了该车的车号是8-9532。
据了解,600路是本市中心城区唯一一条环绕内环线的公交线,市场运营环境很好,但由于以往服务质量每况愈下,导致其在市场中丢掉信誉。据悉,600路服务质量改善是源于车队重组后改变了经营机制,规范了对运营服务质量的考核管理,而且,这条线是目前本市公交鲜见的没有清洁工的线路,车辆卫生由司机来做。该线路服务质量改善后,使很多对该线路失去信心不再乘坐的乘客,重新回到600路,市场信誉好了,客流量明显提升。
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