|
河北区
“群众反映的问题不能在我这里延误；为群众办的好事不能在我这里积压；群众来机关不能在我这里受到冷落；机关形象不能因为我受到损伤。”区市容委主任李志琦说。
为扎实有效地解决市民群众投诉的市容环境热点、难点问题，河北区市容委不断完善区市容委内部管理的各项规章制度，形成用制度管人、按规章办事的机制。现如今，又明确提出工作人员在工作中必须做到“四个不能”。为了认真听取群众的意见和建议，自觉地接受社会监督，树立政府机关干部的良好形象，区市容委还在1个月前，面向全社会公布了区市容呼叫中心投诉热线电话：26354726；主任李志琦还主动把自己的电子信箱公之于众：26354726hbsr@163.com。
他说：“凡涉及河北区域内市容环境方面的问题，群众既可拨打投诉热线电话，也可发送电子邮件到我个人的电子信箱。”
记者还了解到，区市容委已经向社会承诺，区市容委呼叫中心实行24小时专人值守，保证第一时间对群众投诉市容、环卫等方面问题进行处理。同时，切实加大信访事项的督察办理力度，实行领导干部负责制，主任亲自协调督办疑难问题，对群众反映的问题，只要该办、能办的，一定千方百计办好，提高群众投诉的办理率和满意率，切实维护群众利益。
统计表明，一个月来，群众通过热线电话和主任信箱所反映的100余件有关市容环境的问题，已经得到解决。特别值得一提的是，更有许多群众通过热线和信箱表扬和感谢区市容委干部的好作风。
|
