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孙玉萍(左)
故事一：
记者在采访中，得知综合执法队员帮孤老户找摊位的故事：在一次巡逻中，和平区综合执法新兴中队的队员发现，西康路沙市道口有一对老年夫妇在路口摆摊，卖小孩衣服和儿童用品。经劝说，把摊撤了。可转天在巡查中，发现他们又摆出来了。反复几次后，中队长李建平了解到老两口是孤老户，生活十分困难，不得不出来卖东西维持生活。李建平想：占路经营是违章行为，是不允许的，但这二位老人依靠摆摊来维持生活，应当从根本上帮助他们解决实际困难。于是他主动与居委会和街道办事处取得联系，通过反复协商，在附近的一个封闭市场给老人找到一个临时摊位，并和市场商量，在摊位费用上给予照顾。当李建平把老人送进市场，帮助摆好经营物品时，老人含着眼泪拉着他们的手，连声说“谢谢”，拉紧的手久久不愿松开。
故事二：
还有综合执法队员帮企业办手续的故事：和平区拥有繁华的街景市貌，一些国内外企业纷纷来这里投资发展。新兴中队的队员们在一次道路巡查时，发现一家广东的大型公司正准备对道路上的房门脸实施外檐装修。经查实，该公司没有办任何装修手续，老板解释说：“我也想办理审批手续，可公司急着开业，就急急忙忙干上了。”原来，这是一家刚在该区注册的大型企业，不知道如何办理相应的管理手续。面对这个特殊情况，中队长李建平没有急于下通知、开罚单，而是一面与这家公司讲解城市管理的相关规定和必须要办的手续，另一方面积极与工商等部门协调，帮助该公司办理手续。最后这个公司顺利解决了无证装修的问题。开业那天，老板亲自给新兴中队送来一面锦旗表示感谢，上书“为城市建设文明执法，为经济发展热情服务”。
故事三：
家住南开区湖泊道上的孙某，在度过10年监狱生涯后，面对老母亲脑萎缩，全家生活没有来源的现实，利用父母居住的门脸房经营水果，违章在店外摆卖，受到学府地区执法中队依法治理。开始孙某抵触情绪很大，到中队大吵大闹。现在中队的门框上，还留有他当初用头撞瘪的痕迹。身为执法者，中队长刘海晏耐心地向他摆事实，讲道理，告诉他：“人活着，不能只为自己的利益，损害社会损害公众的利益。”了解到孙某的困境后，刘海晏发动全体队员向他伸出援助之手，并带头捐款，到家中探望他的老母亲和他的妻子、小孩，刘海晏还给孙某送去了孩子的小衣服。精诚所至，金石为开，孙某主动地改正违法行为，在湖泊道上经营了一家鲜花店，做到了依法纳税，守法经营，一家人日子过得越来越红火。现在，孙某成了城管执法的义务监督员，不久前还把一名沿街喷涂办证小广告的违法分子扭送到派出所。
市市容委副主任、市综合执法局局长孙玉萍介绍说，城市管理综合执法主要负责的，就是人们常见的诸如治理市容环境的违章占道摆卖、烧烤、涂鸦、违法设置广告、治理违法建设等等。目前，本市城市管理综合执法工作稳步发展。今年，市城市管理综合执法局组建后，确立了“打基础、强素质，严执法、树形象，善管理、上水平，为人民、促和谐”的工作思路，建立健全了执法制度、管理制度和工作制度，使全市综合执法工作步入了规范化、正规化、制度化的良性循环，达到了在破解执法难题上有新突破，在治理脏乱现象上有新亮点，在推进和谐执法上有新进展，在实施长效管理上有新效果的工作目标。从当前情况看，市容环境秩序取得了预期效果。
城市管理综合执法队伍，其实是市民百姓市容环境秩序的维护者，是防止整洁的市容面貌遭受侵害的守护神。在城市管理特别是市容环境管理的综合执法中，他们面对弱残困难群众时，要掏心尽情，犹如对待自己的父母和兄弟姐妹；面对顽恶势力，要无所畏惧，挺身而出，战之必胜。而当面对其他社会群体的时候，他们还要倾心竭力，真诚服务。城市管理综合执法队伍做的都是直接面对社会、面对市民群众的工作。很多的时候，执法面对的是残疾人、孤老户、困难户、下岗职工等。
孙玉萍说，为了更好、更及时地办理各区群众反映的市容环境问题，本市各区综合执法部门都建立了快速反应队伍，得到了群众的好评。市和各区综合执法局都把民计民生问题放在工作的首位，把为政府分忧、为百姓解难作为当仁不让的责任，真心倾听群众呼声，坚持热情周到服务，认真解决好群众最关心、最直接、最现实的市容环境问题。到目前为止，共受理市民群众对市容环境问题的有效投诉4347件，处理群众来信371件，接待来访118批次，办理“两报两台”曝光问题25件，受理“行风坐标”、“公仆走进直播间”反映问题89件，办理结果回复率100%、回访率100%、办结率80%。
在城市管理综合执法方面，本市还要深化、细化、精化对300条主干道路和市场、学校周边的市容环境秩序的治理。围绕创建国家卫生城市目标，严查严管露天烧烤、马路餐桌、施工污染和运输撒漏，有效地控制道路污染，并且要清理、覆盖违法小广告，配合公安机关端掉制假、贩证窝点、处理制假贩证人员，有效地遏制“涂鸦”小广告的蔓延。
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