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在超市购物时，问询商品信息找不到熟悉情况的超市人员，而部分商品促销员过分热情地推销，又让人难以接受，并产生反感——超市导购，冷热不均
货架上的手电筒放几号电池、剃须刀配哪个型号的刀片？超市人员给不出答案；形成鲜明对比的是，超市内很多商品促销员却主动推销自家品牌的产品，“热”得让人有些难受。日前，记者走访天津市部分大型超市发现，很多导购服务在细节方面有欠缺，不少顾客也希望超市能提供便民的商品导购服务。
商品信息一知半解
超市难找“明白人”
也许您在超市购物的时候遇到过这样的情况：想问问商品信息的时候周围没有一个超市人员可以询问，或是即使问了对方也是一知半解。消费者郭先生就因为超市中商品信息不清楚而销售人员又不能帮助解答，最后没买成东西。日前，郭先生想在超市买个手电筒，另外给剃须刀配几个刀片。可是想买的那款手电筒包装上没有标明应该放置几号电池，“我找到相关的超市人员，他也不知道放几号的，说只能结完账打开包装才能看出来。”随后郭先生又到日用品区配刀片，“一个品牌有好几款刀片，都装在盒里看不到里面，我不知道该配哪种就想问问人，结果超市人员又是一问三不知。”和郭先生一样，家住西市大街的高女士日前购买了一款电动牙刷，后来又到超市想配一个刷头，虽然超市有一些刷头可选择，但超市人员也不了解哪个可以匹配，结果高女士只好多花了几十元钱又买了一款电动牙刷。
促销员超市泛滥
“热情服务”惹人烦
和超市商品导购服务的这种过“冷”现象比起来，一些商品促销员却让人感觉有些“热”得难受。昨天下午，记者来到南开区一家大型超市的奶粉销售区，刚刚站定就有促销员走来询问购买奶粉给谁喝，然后马上推荐某品牌奶粉，看到记者正在看一桶其它品牌奶粉，促销员便说这个牌子的奶粉没奶味，而她推荐的牌子是市场上最畅销的。随后在家电专区，记者看到挑选电磁炉的一对年轻夫妇正在受着促销员的“围攻”，走到哪个品牌区便有一位促销员过来强力推荐，4个品牌的促销大姐一边说着自己产品的好处一边讲其它品牌的缺点，看到顾客没有立即选择似乎还有些不高兴。顾客曹女士对记者说：“我特别不喜欢超市有这么多促销员，你想买什么东西，促销员偏偏给你拿着另外一样东西来推销，让人心烦不说，还很容易受到误导。”
导购减些商业味
创舒适购物环境
中国连锁经营协会相关负责人在接受本报采访时认为，超市本来是给人提供方便的购物场所，可现在因为商品信息服务没做到位，让顾客反而觉得不方便了。建议超市增加培训工作，理货及销售人员起码要了解所管辖区域销售产品的具体情况，免得顾客购物时不方便。另一方面对超市促销员也要严格管理，并控制促销员的数量。由于厂家派促销员要向超市交钱，很多超市对厂家派促销员并不限制，而促销员为了利润提成会尽全力促销，所以造成促销过于“热情”的情况出现。总体来讲，超市在导购服务上应注入更多的关注，多为顾客着想，才能营造一个让顾客备感舒适的购物环境。
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