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用户不出家门，就可以在电脑上缴费、查询电话详单以及办理手机的各项业务，这种便捷的方式，却没能吸引用户——网上营业厅为何缺人气
小李每次交网费、查询电话详单以及办理手机的各项业务，都不再跑到营业厅那里去排队了。在家里的电脑上，小李只需动动手就把这些事情全部搞掂了。据了解，运营商的网上营业厅可以方便快捷地办理多种业务，但仍没能吸引用户使用。
网上营业厅都能干些啥
目前，移动、联通和网通纷纷推出了能够办理多种业务的网上营业厅，这种营业厅可以提供话费查询、业务变更、消费投诉、故障申告等服务，有的还能通过银行卡缴纳话费。很多在实体营业厅里办理的业务，通过网上营业厅大都可以申请和办理。以天津移动的网上营业厅为例，登录后，如果用户需要查看详细通话记录，就可以根据日期进行逐条查询；也能通过这个虚拟营业厅办理变更话费套餐、呼转号码设置以及各类特服功能等业务，更重要的是用户通过各项记录还可以查询自己定制的各类增值业务，避免出现多收费的情况。天津网通也于今年8月1日推出了改版后的网上营业厅，一些提前申请的客户就可以查询固话的详单，通过自助服务还能办理电话和宽带的移机以及新装电话等基本业务。一旦宽带或电话出了问题，用户通过网上障碍申告系统就可以把故障情况发给运营商，等待解决。同时，网通还推出了网上缴费服务，通过网上营业厅及时地为电话充值或者缴费。而天津联通的网上营业厅也同样具备了很多服务功能，为用户快速办理业务提供了便利条件。
网上营业厅缺人气
虽然，网上营业厅的服务功能与实体厅越来越接近，但仍没能吸引大批用户来使用。天津移动电子渠道管理部门的负责人告诉记者：“天津移动现在每个月只有20多万用户通过网上营业厅办理业务，这与我们500多万的用户数量相比，相差很大。我们现在积极地推广网上营业厅，但大部分用户还是习惯于到实体厅查询详单和办理新业务。”天津网通和天津联通的负责人也表示，网上办理业务至今还得不到多数消费者的认可。记者咨询了几名用户，他们表示一部分原因是网上营业厅的宣传力度不够，还有就是在网上营业厅办理业务是“人机对话”，而到了实体厅，是人人对话，有什么问题都可以咨询，用户还是比较容易接受人性化服务。
网上服务尚需完善
网上营业厅缺乏魅力并非消费者不认同这么简单的原因，其细节服务还需要改进。记者发现，在网上办理业务，繁冗的程序让人感到不耐烦，这与在网上购买商品简单、清晰的步骤相比，网上营业厅需要推出更简单且人性化的服务界面。另外，网上营业厅的功能仍需要完善，其服务功能目前还不能完全取代实体营业厅，因此尚有很多地方需要提升。天津网通负责人表示，明年将加强网上营业厅的服务功能，例如网上充值等。而且，明年争取推出实时受理故障申告的服务，服务人员在网上实时地与用户进行交流，帮助解决难题。天津移动也表示，要尽快提供网上营业厅的缴费服务，这是消费者最关注的一项服务项目，通过银行卡支付话费，就像在网上购物一样方便和安全。还有一项亟待提升的服务就是让客服电话10086与网上营业厅联动，通过电话就可以教用户如何在网上营业厅办理业务。
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