|
受近日冷空气影响，天津市公交客流明显增多，由于各公交线路早晚高峰时段异常火爆，一些日常不多见的服务问题随之产生。就乘客遇到的一些问题，客管部门给予乘客相关的答复。
-车厢人多换不到后门，能否前门下车？
市民李先生问：昨晚，我乘坐公交车时，人特别多，根本无法换到后门下车，可有规定乘客不该前门下车，这种情况下，能允许乘客前门下吗？市客管部门答复：按规定乘客应该前门上车、后门下车。但高峰时段，如车厢内确实人多得难以换到后门，乘客应和司机讲明情况，经允许后再在前门下车。以便停站时，司机提前提示车下乘车的乘客，稍等片刻再上车，避免下车和上车的人同时拥挤在前门，耽误大家的时间。
-前门上不去车时，能否后门上车？
市民赵女士问：这几天傍晚下班后乘公交车时，都遇到前门拥挤得根本上不去车的现象，这种情况能在后门上车吗？市客管部门答复：按规定乘客必须从前门上车，为的是投币或刷卡，司机验票。如果前门确实拥挤得难以再容纳乘客，而后门确有空间容客，乘客应先向司机打招呼，经允许，投币或刷卡后再到后门上车。不投币或刷卡的情况下，不得在后门上车。
-因车厢人多没能下车，能要求司机停车吗？
市民吕先生问：前天傍晚乘坐公交车时，因车厢人多，我没能及时换到后门，结果耽误了下车，和司机打招呼停车下去，司机没应。为了方便乘客，这种情况能否破例给予照顾？市客管部门答复：按规定，此情况下，司机不能破例为乘客停车。理由是，公交车必须在指定站点和位置停车上下乘客，不得非站停车。这既是公交安全运营的规定，也是交通管理规定。公交车为乘客提供方便，必须是在规定范围内的服务行为。
|
