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天津移动昨天公布治理垃圾短信、精简套餐、拓展网上营业厅服务新举措。
据介绍，在消费者反映较集中的短信市场，天津移动表示将携手用户一起治理垃圾信息，净化短信市场。消费者将收到的垃圾短信号码发送到“10086999”或拨打10086转人工服务进行举报，两种举报途径均为免费。一旦运营商在一周内收到7条以上对同一SP(短信内容提供商)的投诉，就主动关闭这一SP的短信发送功能，避免其继续骚扰用户。同时，运营商还配合有关部门对带有“枪支”“弹药”等内容的违规违法垃圾信息进行实时拦截，及时向社会发布垃圾信息警示案例，帮助客户进行识别和妥善处理。
鉴于目前资费套餐太多，消费者挑选比较困难，天津移动表示将继续精简套餐种类，优化套餐设计，方便客户理解和比较。目前，已在较大型的营业厅和网上营业厅推出了资费导购工具，消费者通过网站和自助服务终端等导购系统，就能够按照每月消费额度、是否经常漫游以及发送短信数量等条件挑选出最佳的套餐方案。另外，天津移动还全面推出网上在线客服和网上交费服务，提升网上营业厅的服务功能，让消费者咨询、投诉、办理业务更加便捷。
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