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1月11日上午，元先生来到本报投诉：“1月1日，我姑爷在乐宾百货商场六楼的北斗手机店，为我购买了一款三星牌手机。交款后，银台只给了小票和保修凭证。我姑爷索要发票，对方却答复称，暂时没有发票，让几天后拿着小票再来换取发票。1月5日下午，我来到该店换取发票，但银台又告知没有发票，让一周后再来看看。回到家，我越想越生气，转天和我姑爷一起找到该店，但他们依然没有发票，理由竟是公司元旦歇班无法打印发票，而当天已是1月6日。于是，我提出退货的要求，但遭到拒绝。”
商家说法接到投诉的当天下午，记者来到乐宾百货商场了解情况。北斗手机店的店长孟女士解释说，该店发票是由位于新华路上的总部统一打印，如果顾客需要，只能等候。随后，孟女士拿出一张1月10日的机打发票告诉记者，元先生的发票已经打印出来了。记者询问是否通知了元先生，孟女士称已经通知过了。
在离开该店后，记者立即与元先生取得了联系，但元先生表示并没有接到该店的通知。稍后，元先生致电记者，说他刚接到北斗手机店的电话，通知他前去该店领取发票。
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