|
小区物业收费问题一直是人们关注的焦点。目前天津市物业小区的平均收费率为60%多一点，有一些小区甚至是高档商品房小区，物业收费率只有30%左右。就在一些小区业主还在以拒交物业费的方式来发泄对开发商、物业公司不满的同时，位于本市河东区、居民全部为低保困难户的彩丽园廉租房小区却“轻松”实现了物业收费率100%，让人颇感意外。
调查：物业亲情服务 居民主动交费
“虽然现在收费率达到了100%，可是刚入住那会儿，大家可不是这么配合。”陆经理告诉记者，2004年彩丽园小区刚入住时，物业管理难度很大，因为小区居民都是长期居住在平房区的困难户，生活习惯上有所不同，甚至会出现从阳台往楼下乱扔垃圾、随地吐痰等不文明行为，屡禁难绝。而且，很多居民由于没有物业管理的概念，不能理解物业人员的工作，总认为自己被管制，因此常和物业人员发生口角，并以自己生活贫困为由拒交物业费，这就造成了当时物业费收取的困难。
为改变这种状况，小区物业工作人员针对特殊的服务对象推出了亲情服务，以实实在在的行动去融洽与居民的关系。对份内的保洁、公共秩序维护等工作，物业公司按合同约定除了加大清扫、巡逻力度外，还坚持每天两次用喇叭喊话，提醒居民不要乱扔垃圾维护环境、关好门窗小心防盗；对于对讲门等设施，物业人员每天检查，发现损坏及时维修；发现自行车没上锁立即推到公共秩序维护室……三年多来，小区环境越来越好，没有发生过一起入户盗窃案，公共秩序维护人员还先后多次抓到了潜入小区偷自行车的嫌疑犯。
对于“份外”的工作，物业人员也是有求必应，及时提供特约服务。他们在小区的每个楼栋里都贴上了提示牌，让居民有问题随时拨打物业电话，并且承诺24小时随叫随到。他们为居民提供上下水管道等特约维修服务、定期协助智障残疾人排查家中是否煤气使用安全、帮居民将重物扛上楼、对残疾老人入户照顾、恶劣天气时给孤老户送饭……物业公司甚至扮演起了居委会的角色，“有困难找物业”已经成了小区里的一种风气。在这种亲情服务下，很多居民深受感动，双方的关系越来越融洽。在2005年年底本市开展的评选“最满意物业企业”活动中，彩丽园小区的居民满意率达到了100%。在这种情况下，小区的物业收费率自然提高了。
现象：
居民交费率高低 与收入不成正比
记者通过调查发现，一些高档商品房小区，物业收费情况却并不理想。在河西区某商品房小区，每户家庭月收入大都在5000元以上，而小区物业收费标准为1.2元/平方米/月，以该小区内面积最小的100平方米的房子为例，每个月需交纳物业费120元，仅占家庭月收入的2.4%，即便如此，该小区的物业收费率还不足40%。
该小区业主张先生告诉记者，物业公司提供的保洁、车位管理等服务让业主难以满意，所以大家才拒交物业费。张先生还强调，小区物业收费率不应和居民的收入成正比，而是应该和物业公司的服务质量成正比。
而在河东区彩丽园小区，记者却见到了另外一番场景。该小区全部为廉租住房，入住以来共有住户708户，全部为生活贫困的低保家庭，其中智障残疾人约占40%。为彩丽园小区提供物业服务的嘉越物业公司项目经理陆奇告诉记者，小区入住三年多来，平均物业收费率达到了98%，2007年收费率更达到100%。
“我们每个月每平方米物业费为0.35元，每个季度收取一次。”对彩丽园小区的很多低保户来说，每月需交纳的物业费已超过了他们月收入的5%。可是，“我们小区根本用不着挨家挨户地去收取物业费，每个季度末，居民都会主动将物业费送到物业办公室，只有行动不便的残疾人家庭，我们才会上门收取。”
居民：
我们的关系像亲人一样
三年多来，彩丽园小区里发生了很多感人的故事。很多居民告诉记者：“我们和物业公司的关系就像亲人一样！他们那么热情、细心地照顾我们，我们有什么理由不交物业费呢？”
彩丽园小区80多岁且患有半身不遂的王奶奶和智力残疾的女儿一起居住，生活十分不便，物业保洁人员刘大姐便经常到王奶奶家为她换洗衣服、料理家务，像亲生女儿一样地照料她。一次，王奶奶家煤气发生泄漏，物业人员及时赶到制止了险情的发生。一次，家住彩丽园的张先生与儿子发生争执，浑身被儿子浇满了汽油，就在其儿子手持打火机即将点火之际，物业人员闻讯赶到，不顾个人安危将张先生抱离现场(其患有半身不遂)，并一再地对其儿子进行劝说、教育，最终化解了矛盾，避免了一场惨剧的发生。
“感人的事太多了！”家住彩丽园小区4号楼1门101的刘银珍大娘告诉记者，“我儿子平时出去打工，我一个人在家呆着心里也特别踏实，家里灯泡不亮了、厕所堵了，或是我出门把钥匙落家里了，物业人员都能马上帮我解决困难。负责打扫卫生的大姐干完活后，还会敲我的门让我检查检查，真是太负责任了！”刘大娘说，“现在，我没事就会到物业那屋里坐会儿，喝点水、聊聊天，他们也经常来家里问我有什么需要帮忙的，我们的关系和一家人没有两样！虽然我们家里困难，但每年200多块钱的物业费交得值！”
|
