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北方网消息(记者常悦 通讯员金振文)：2008年，天津市电力公司根据确保天津经济社会又好又快发展的要求，在加快电网建设改造、保证全社会安全可靠用电的同时，推出“天津电力心连心工程”2008年优质服务十二项新举措。
1、做好奥运相关电力配套服务，全力确保奥运安全可靠供电。充分考虑各种情况，周密制订和细化保电方案，精心组织，层层落实保电责任，全面落实各项保电措施，完善应急预案，千方百计确保奥体中心、训练场馆、签约酒店、定点医院、新闻单位等重要用户的安全可靠供电。
2、加快电网建设与改造，为本市又好又快发展提供坚强的电力保障。根据天津经济社会发展对电力的需求，2008年公司计划投资105亿元，开工35千伏及以上电网建设项目84项、投产87项，新增变电容量709万千伏安，线路长度1101.9公里，进一步增强天津电网的受电能力和供电能力。继续下大力气加强天津电网技术改造，不断完善配网结构，保障全市安全可靠供电，为滨海新区开发开放和天津经济腾飞创造良好的投资环境。
3、践行“四个服务”宗旨，全力做好重大项目和市政重点工程电力配套服务。主动服务市委、市政府工作大局，做好天津市20项民心工程、2个20项重大工业项目等重大部署和市政重点工程的电力配套服务。为每个重要项目配备大客户经理，做好全程服务。开发建立项目信息平台，及时掌握各项目工作进度，加强组织落实，加快项目办理速度，确保本市重大项目电力配套服务顺利推进。
4、提高客户报装容量标准，共享电网建设与改造成果。根据电网发展状况，适当提高负荷开放容量。中心市区(外环线内)以外的地区，10千伏单电源电力客户负荷开放总容量上限提高至5000千伏安；10千伏双电源电力客户提高至6400千伏安。
5、继续采取各种措施，方便居民购电。开辟新的银行、超市售电网点300个。全面推广使用电话售电机，在初期安装范围的基础上，向有条件的居民社区拓展，年内实现安装数量达到1000台的目标，为广大居民购电提供方便。
6、全面推广大客户经理制，为电力客户提供便捷的服务。加强大客户经理的培养力度，年内公司大客户经理总数达到100名。积极拓展大客户经理的业务服务范围，开展为VIP客户配备大客户经理的试点工作。完善大客户经理考核机制，提高大客户经理的工作效率，为大电力客户提供差异化、个性化的专业服务。
7、优化业扩报装业务流程，为客户提供高效、便捷、规范的服务。继续梳理业扩报装管理流程，重点优化业务受理、供电方案、内外部工程管理、装表接电等环节，制定并实施改进优化流程方案，努力提高工作效率。编制《业扩报装业务实施细则》，坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则，全面规范供电服务行为。
8、推广《天津市电力用户变电站建设规范》，为电力客户降低建设费用。在政府相关部门的指导下，开展对《天津市电力用户变电站建设规范》的培训和学习，进一步优化电力客户受电设施的审核、设计、施工流程，明确技术标准，做到建设标准统一规范。同时，推出可供客户方便选择的“客户变电站标准设计”，缩短客户变电站建设周期，努力为客户降低建设成本。
9、开展优质服务“零投诉月”竞赛活动，进一步提升优质服务水平。开展全公司范围的优质服务“零投诉月”竞赛活动，不断提高服务质量。针对客户投诉和反映的问题，做好政策的解释和疏导，对薄弱环节及时加以改进。在做好普遍性服务的同时更加注重满足个性化的服务需求，完善常态服务质量监督和投诉处理机制，全面提升客户满意度。
10、配合政府做好上大压小、关停小火电和替代发电工作。把握天津经济社会又好又快发展的新趋势，积极承担促进地区能源结构和产业结构调整、服务社会和谐的责任。认真贯彻落实国家宏观调控政策和节能减排政策，推进落实节能措施，为政府当好参谋助手。依法控制小机组、高耗能产业发展，做好替代发电工作，充分发挥大机组和大电网的优势，降低能耗，保护环境。
11、加快新农村电气化建设，促进城乡协调发展。按照国家电网公司“新农村、新电力、新服务”农电发展战略，全面落实市政府转发的《天津市新农村电气化建设工程实施方案》，高标准完成宁河电气化县、10个电气化镇、202个电气化村的建设任务，加快农村电网建设与改造，改进农村供电服务，更好地服务天津市城乡一体化发展战略。
12、建好管好路灯，扮靓美丽津城。深入推进“爱我路灯，共建家园”活动，加强对重点道路、街区路灯设施的巡视维护，提高路灯着灯率。在政府指导下出台《天津市城市道路照明设施管理办法》和《天津市路灯设备建设、运行管理技术标准》，深化路灯统一管理。积极配合二十项民心工程的有效实施，高质量完成部分路灯补建、整修、改造工程任务，实现老旧城区、居民集中区照明环境亮化。
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