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虚假短信、电话陷阱……随着有人上当受骗的案例被曝光，一些消费者对商家的戒备之心越来越重——
近年来，消费者上当受骗案例不断出现，个别商家在通过欺骗的手段来获取不法利益的同时，也在大肆破坏着消费者和商家之间的诚信关系。随着不断有消费者上当受骗的案例被曝光，消费者对商家的戒备之心越来越重，致使一些正规商家正常的销售行为也因此被消费者拒之于千里之外。如何重塑消费者与商家之间的诚信关系成了一道难题。
信任危机连累正规商家
从事多年销售工作的李先生表示，一些靠欺骗手段获取利益的商家成了害群之马，破坏了诚信交易的规则，使得一些正规商家的销售行为也受到了牵连。刚参加工作的小王向记者讲述了自己的尴尬。几天前，他接到一个电话，电话另一端自称是某知名保险公司，并表示该公司为了推广电话销售业务，将赠送给他一份小额保险，前提是需要提供身份证号码和地址。小王虽然对此很感兴趣，但最终还是因为怕是骗局而婉言谢绝了对方。记者随后拨通了该公司的客服电话，客服人员证实该公司的确举办了这个活动，小王手机上显示的来电号码也的确是该活动的客服号码。小王对记者说：“现在的骗局太多了，万一把身份证号码和家庭地址泄露出去引来不必要的麻烦就坏了。再说，商家通过这样的电话赠予方式未免太轻率，让消费者容易产生不信任感。”
受骗一次心理阴影长期难消
据了解，买东西时遇到以次充好、甚至是假货；商品宣传中过分夸张、与实物不符等都是常见的案例。还有一些商家打着免费讲座、会议销售、医疗保健咨询、免费义诊等方式推销他们的商品，消费者对此也十分不满。市民刘女士表示，自己一位亲戚患癌症住院时，购买了很多当时正在大肆宣传的药品，结果前几天，该药品被查出是虚假宣传并被媒体曝光，这件事在全家人的心中留下了极大的阴影，甚至看什么广告都觉得不真实。此外，记者在采访中还发现，由于频频出现上当案例，消费者对上门推销、电话促销、短信广告等销售手段的信任度非常低，很多消费者干脆对此类推销一律不予理睬。
下功夫增强顾客消费安全感
面对消费者与商家的信任危机，很多商家也都试图想办法来改变现状。以网上购物为例，由于网络商家大都依托于虚拟平台交易，为了减轻消费者在网上交易安全的顾虑，目前很多网络商家都引入了第三方支付平台或为客户提供货到付款服务，有的购物网站还推出先行赔付制度。经常上网购物的许小姐表示，诸如此类的改变的确增强了她在购物中的安全感，也让消费者对网络商家的信任危机有所缓解。
天津商业大学商学院市场营销系主任黄聚河教授在接受记者采访时分析，除了动机不纯的不法企业外，一些正规经营的企业也常常遭遇信任危机，这是由于这些企业或商家随意进行超能力、超范围承诺，造成纠纷；或者商家在承诺时与消费者的信息沟通工作做得不够导致顾客产生不信任感。归根到底是企业的经营水平不够高，选择的营销手段差强人意。企业不应只将功夫花在各种促销花样上，而是应扎扎实实地做好“关系营销”，即建立客户数据库，想尽办法来维护顾客对企业的忠诚度，降低客户的流失率。此外，商家所采取的销售手段也关乎消费者是否有信任感，像电话、短信、邮件这样的销售方式对于新顾客群就不太适宜。
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