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今后，消费者不用出社区就可以就近维权。从天津市工商局获悉，目前本市已在全市各社区建立3757个12315申诉举报联络站和消费者投诉站，覆盖率达到73.7%。今年，两站将100%覆盖全市社区、村镇、大中型超市、商场、集贸市场和大中型公共服务场所，消费者维权将更加方便、快捷。
以往，消费者有了投诉纠纷就要到工商所或者消费者协会去解决，很多消费者因为担心需要占用过多时间和精力，往往选择放弃投诉，自认倒霉。而今后社区全部建立起申诉举报联络站和消费者投诉站后，可以就地受理消费者投诉，对一般性消费纠纷可以及时帮助协调解决。
据了解，申诉举报联络站有多项职能助消费者维权，主要包括宣传消费者权益保护的法律法规，宣传和介绍商品及服务等消费知识；依法对商品和服务进行社会监督，并向辖区内工商所、消费者协会分会反映真实情况；依法受理、调解消费者的投诉和申诉，并定期上报辖区工商所、消协分会登记备案；对受理的情节较为严重、侵害行为具有典型性的投诉案件，及时报告上级消费者协会调查处理；对掌握的有关制售假冒伪劣商品、欺诈消费者等违法违章案件线索，及时向辖区工商所报告，并协助调查处理；培养和发展义务维权工作者，壮大“3·15”志愿者队伍，提升消费者协会维权服务水平等。消费者投诉站将受理消费者投诉，对一般性消费纠纷要及时帮助协调解决。对双方分歧较大无法调解的，将及时上报上级消费者协会组织进行调解。
两站每天都有专人负责日常工作，使用统一印制的投诉举报登记簿和消费争议调解文书、统一设置消费宣传警示栏、佩戴统一制作的工作卡。
此外，工商部门还在全市有条件的商场、市场、超市、公共服务场所等设立投诉举报点443个，聘请维权监督员4200人，初步形成了方便群众，信息畅通，反应快速的消费维权网络。
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