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原本是想让少量购物的顾客可以尽快结账离开卖场，超市特别设置“5件以下商品快速通道”。但是在实际情况中，“快速通道”却“快”不起来，不少超市干脆对所有顾客“一视同仁”。
虽然不是周末，但是因为紧邻公交车站，中环线附近一家超市里的顾客还算不少，食品区域、日用品区域、服装区域都有不少推着购物车的顾客在挑选货品。长长的收银区只有部分银台开通可以为顾客结账，每个收银台前都排了不少等待结账的顾客。
在“现金通道”、“银行卡通道”看到推着半车货物结账的顾客不新鲜，但是在明确标有“5件以下商品快速通道”的收银区却同样能看到购买大批货品的顾客。那些进超市只买两瓶水、一袋方便面的顾客原本可以通过“快速通道”结账离开，但此时也不得不站在大宗购物的顾客身后慢慢等待。
记者在调查中发现，本市的大中型综合超市中有不少超市的收银区都设有“5件以下商品快速通道”，目的就是减少顾客结账的等候时间。拥有两家连锁店的沃尔玛超市虽然没有“5件以下商品”的专用通道，但是也在收银区将用“现金”结账和“刷卡”结账的顾客进行区分，以保证顾客可以用最短的时间结账离开卖场。但是在现实情况中，能够保证“5件以下商品快速通道”只结“5件商品”的超市少之又少，大多数超市的“快速通道”根本快不起来。
顾客提问：快速通道应该怎么用？
在记者采访中，不少顾客就“快速通道”不“快”一事对超市的管理表示不满。家住河东区中山门的赵先生说，他曾经就因此与超市收银员发生争执，在赵先生看来，之所以“有规不行”完全是因为收银员不加制止造成的。“不可否认，有些顾客可能不自觉。那么在这样的情况下，收银员就应该提醒，让顾客到其他收银区结账。”赵先生表示，正是由于超市收银员不拒绝，才让很多大宗购物的顾客来“快速通道”结账，这是超市的管理问题。
家住南开区海光寺的刘女士与赵先生的观点不同，她认为既然“快速通道”闲着，就可以加以利用，没必要死守规定。刘女士认为，现在很多市民到超市购物都是大批采购，只买5件以下商品的顾客很少。很多时候总是普通收银台前站满顾客，而“快速通道”却闲着。既然没人结账，为什么不能分流一部分排队等候的顾客？在刘女士看来，“快速通道”的使用率相对较低，超市方面最好能够灵活掌握，让“快速通道”被最大限度地利用起来。
超市应答：左右为难太受夹板气！
提起超市内的“5件以下商品快速通道”，不少超市负责人总是会不停地摇头叹气。一家超市的负责人表示，最初超市设置“快速通道”就是想为顾客提供方便，让那些小额购物的顾客能迅速离开，但是在实际操作中，“快速通道”简直变成了顾客的“投诉通道”。不少顾客在结账时并不理会“5件以下商品”的标牌，而是看哪里人少到哪里结账。只要收银员出言提醒，就免不了被顾客投诉。作为服务行业，超市方面又不能太过强硬，只能是在解释过后，替顾客结账。而这样一来，对于那些少量购物的顾客以及按规矩排队的顾客就有失公平，收银员依然会被投诉。
在记者采访中发现，遇到类似情况的超市不在少数。既然“快速通道”既不“快”又惹麻烦，一些超市干脆将“快速通道”取消，恢复成普通收银台。不管是购买1件还是10件，顾客都要排队等候。 |
