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时下，许多管理部门都向社会公开的投诉举报电话，同时做出承诺，在接到投诉举报后将及时查处，并将查处结果在什么时间内向投诉举报人进行反馈，或对投诉举报人给予奖励。应当说，这是一种加强监管的好方法，有利于促进管理工作的开展。
但在现实生活中我们却看到，有的管理部门过多地依赖于投诉举报，甚至当有人问起某件事情时，则声称“我们怎么没有接到举报啊？”对于管理部门来讲，因为没有接到投诉举报就不管理，不查处,且振振有辞,就太让人失望,令人忧虑了。管理部门的责任更重要的在于日常管理,在于把问题消灭在萌芽状态，即便没有投诉举报也应主动地明查暗访,发现问题及时解决,决不能坐等顾客的举报投诉。
过分地依赖于投诉举报,实际上形成了对违法乱纪者的放纵。有些具有不法行为者只要隐藏得深,与周围关系好,便可肆无忌惮地侵害他人的合法权益。同时，也会助长管理人员的不负责任和懒惰作风。即便看到某些违法乱纪现象,只要没有人投诉举报，也可不闻不问,省得自找“麻烦”。
作为管理部门，严肃认真地对待顾客的举报投诉，并认真查处，是负责任的表现，是值得肯定的；但如果过分地依赖于投诉举报，则是不负责任的态度。笔者认为，过多地接到群众的举报投诉，也是管理部门的失职，说明他们的管理工作有纰漏，不到位，有待于加强和改进。管理部门必须要发挥主观能动性，切实做好日常管理工作，减少群众在日常生活中的“麻烦事”，减少群众的举报投诉，这才是管理之本。
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