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网友王小姐：我在2007年12月20日，通过网站订购了两部手机并交了10000余元全款。可是，当快递公司将货物送到后，我却发现包装箱内只有空的手机盒而没有手机，随后立即与经销商以及快递公司取得了联系。但两家公司对此互相推诿，均认为自己不应承担责任。我想咨询一下，我应该以怎样的方式索赔？商铺所在的网站是否有责任，他们是否也应该进行赔偿？在我索赔的过程中商家强调有可能是快递环节出现了问题，对于这个责任应该怎样界定？
汇诚律师事务所的周军律师支招：
作为消费者可以要求卖方重新发货或退还购货款。你可以通过诉讼途径要求卖方交付货物(即两部手机)。如卖方不同意，可以要求卖方退还货款。网站不承担赔偿责任。如果商家有证据证明是在快递环节中出了问题，如因快递公司的责任造成货物的损坏或丢失，商家可以要求快递公司进行赔偿，但并不免除商家向消费者承担责任。
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