|
消费者在购买商品和接受服务过程中，常常会遇到些什么麻烦？记者昨日从工商部门获悉，除传统的食品外，手机及通信服务、房产、汽车和电动车等近年来新兴的消费热点，成为消费纠纷的“高发区”。 手机投诉量居首 手机和通信纠纷持续高热，其产品质量与售后服务是纠纷的症结，市工商局12315中心去年就接到1570起关于手机的投诉，位于各类投诉之首。消费者反映的主要问题有：手机屏幕不显示、按键不灵、自动关机、新机内存有号码或图像、不记维修记录、维修时间过长、不提供备用机、不履行“三包”等。周女士在市区某手机城花1550元购得一款CECT手机，购回后因出现故障，在“三包”期内先后修理过两次，第二次修理好取回使用了三天又无法正常使用，周女士与手机城交涉要求换机被拒绝，最后在江北消保委调解下如愿换机。与手机相关的是通信服务收费随意，消费者对通信公司随意给客户开通信息服务、信息费收取不透明、信息服务取消难、服务协议到期后不征得消费者同意仍按原协议收费等表示不满。 房产纠纷调解难 房地产投诉热、调解难。消费者的投诉主要涉及房屋外墙、地面漏水，天花板裂缝等质量问题和房产延期交付、不按约定办理产权证明等合同纠纷。房产纠纷涉及金额大，房屋的质量问题较难彻底解决，再加上目前的商品房预售制度，使房地产纠纷成为纠纷调解的一大难点。如市消保委公布的2007年十大侵犯消费者权益的案件中就有一起房产纠纷目前尚未解决。 汽车电动车投诉大增 涉及汽车、电动车的投诉有较大幅度增加。由于产品质量欠佳，合约、售后服务难兑现，维修质量偷工减料等问题，2007年工商部门受理了285起汽车投诉，比上年增长44%。同期电动车的投诉也达到了379起。由于电动车科技含量不高、生产门槛相对较低，一些资质不全、技术水平低下的厂商混杂其中，使一些粗制滥造的电动车流入市场，价格便宜，产品质量却无法保障。电动车的销售模式也使其售后服务难以跟进。一些厂家为了占有较多的市场份额，多采取在不同区域设代理商的方式，而代理商所代理的品牌往往不止一个，有些代理商为了逃避“三包”责任，频频更换所代理的品牌甚至关门大吉。为此，工商部门提醒消费者，购买电动自行车时应选择一些质量高、市场信誉度好的品牌，购车时要对整车情况、售后服务情况等进行详细了解，特别是要检查电池的容量及生产日期，要索取正规的税务发票、合格证、三包凭证和说明书等，每次维修时应要求维修商作好维修记录。 食品投诉呈现“三多” 此外，传统的食品安全仍然是消费者关注的热点。经过去年下半年全市的专项整治，食品质量得到了明显提升。据工商12315中心统计，去年消费者对食品的投诉较前年大幅减少，减幅达34%，但消费者对食品投诉的总量仍有1523件，仅次于手机。消费者对食品的不满呈现出“三多”的趋势，即乳制品、啤酒、饮料、保健食品、儿童食品居多；疑质量不合格、过期失效、变质等方面问题居多；对大型超市的投诉增多，主要反映超市自产、散装食品的标签不规范，熟食不加盖防护用品造成食品不卫生等。
|
