近日,窗口服务行业再次成为公众关注焦点。据媒体报道,部分银行因服务效率低下,导致储户长时间排队等候;公交车因发车不均匀,导致乘客要么久候不至,要么被挤成“肉饼”;部分商场售货员“挑选顾客”,遇到普通顾客常常是“话难听”、“脸难看”……可以说,窗口服务行业引发了百姓很多的怨言,因此行业改革成为了百姓热议的话题。
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乘公交难,是令许多市民头疼的问题,也是许多城市窗口行业的普遍难题。 |
“小窗口”:改善服务质量 需要更多“小动作”
媒体列举的例子,相信很多市民都有过相似经历。笔者曾体验过一个极端的例子:某日,笔者欲前往银行办理业务,在公交车站苦等XXX路近一个小时未见车影,经多方询问才知该路公交已改道。迫不得已,笔者尝试乘坐出租车前往,却屡遭拒载。当笔者终于赶到银行时,却被告知银行已经提前下班。(银行工作人员解释为部分网点可按自身情况提前下班。)笔者满怀郁闷,致电公交系统投诉XXX路公交车,却被接线人员理直气壮顶了回来:“XXX路公交车改道的消息已经登报,我们已经尽到告知义务。”
一句“尽到告知义务”,一个看似无懈可击的答复。但仔细想来,公交系统真的尽到义务了吗?换言之,仅仅一句“尽到义务”就能推卸所有责任吗?作为公交行业,理应保证乘客准时乘车。改道虽事出有因,却不能仅靠报纸边角的某条简讯来“尽义务”。其实,窗口服务行业要改善服务质量,何不多搞些“小动作”呢?关注民生需求,事无巨细。只有做到从细节上关照百姓的需要,才能真正擦亮窗口服务行业的“金字招牌”。
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