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迎奥运、讲文明、树新风
同在一方热土、共建美好家园
奥运礼仪基本知识三：服务、涉外礼仪篇
(仅供参考)
30、行人有哪些礼仪要求？
(1)按照交通指示灯和标志、标线行走。不乱穿马路，不跨越护栏。
(2)应当请老人、妇女、儿童走在离机动车道较远的便道内侧。
(3)靠右侧行走，多人并行主动避让他人。
31、服务行业文明用语有哪些种类？
问候用语、迎送用语、请托用语、致谢用语、征询用语、应答用语、赞赏用语、祝贺用语、婉拒用语、道歉用语等10类。
32、常规的服务距离有哪些？各为多少？
直接服务距离：0.5米—1.5米；操作展示距离：1—3米；
引导距离：左前方1.5米左右；待命距离：3米以上，在服务对象的视线之内。
33、商场服务有哪些礼仪要求？
态度诚恳、业务精通、诚信经营、售后服务周到。
34、银行服务有哪些礼仪要求？
热心周到：主动细心为客户服务。
注意保密：对客户的任何个人信息，都要保密。
讲求效率：提高办事效率，减少客户等候时间。
35、餐馆服务员为顾客提供服务的先后顺序？
先女宾后男宾，先客人后主人，先长辈后晚辈，先上级后下级，先儿童后大人。
36、出租车司机为乘客服务怎样做到安全第一？
保持车况良好，杜绝安全隐患；不酒后驾车、疲劳驾车；行车时不接打移动电话，不超速行驶；乘客上车后，提醒系安全带，并检查车门是否关好；老、孕、病、残乘客坐车，如有需要，主动搀扶上下车，并减速平稳行驶。
37奥运志愿者有哪些礼仪要求？
(1)统一着装，整洁端庄。
(2)心态健康，热情大方。
(3)与人相处，注重礼让。
(4)尊重对方，按需服务。
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