专家门诊挂号难导致患者对打击贩号态度不一 推广预约制度可有效改进 “打排队‘黄牛’,比打‘医托’难多了!”上海儿童医学中心保安科科长张保如日前无奈地告诉记者,“‘医托’恶行人人喊打,可排队‘黄牛’,在就诊者眼里却很矛盾。” 这一天早上5点左右,上海市公安局浦东分局的七八名便衣警察在儿中心门口当场抓获了3个排队“黄牛”,可不久就又被“放”了出来。这些排队“黄牛”专排专家门诊号,每个号100元。早上9点,警方与院方沟通情况:原来与排队“黄牛”交易的3个患者们都不愿意举证,警方无法对排队“黄牛”依法处置。患者们称这些“黄牛”是他们认识的人,“是托他们挂号的,100元是辛苦钱。” 听到这些话,张保如一点也不意外,他没有气愤,只有无奈。儿中心保安科和浦东新区警方的合作已经很多年了,最初是因为“医托”。那些抱着孩子伪装患者家属的医托们,常常把真正的患者带到一些有名无实的诊所,骗取家属们的就诊费。“‘医托’尽管也难打,可受害者都非常配合,抓到就能处置,可这一两年打击排队‘黄牛’就不是这样了。” 张保如总结了时下患者们对打击排队‘黄牛’有4种态度:第一种就是购买后谎称相识,不承认是从排队“黄牛”处购的专家门诊号;第二种是买了“黄牛”号后,找医院来投诉;第三种则是,在一段时间整治后,医院门口“黄牛”少了,患者们买不到专家门诊号后来投诉的;第四种特点,就是最为普遍的观点,对打击贩号叫好,十分愤恨“黄牛”的行为,抱怨这些人“昧着良心赚钱”。 “之所以出现这些不同情况,说明我们现在看专家门诊太难了。”儿中心副院长吴晔明这样评价患者们对打击“黄牛”不同态度。“我们的患者中50%来自外地,挂专家门诊号的有相当多的是一些疑难杂症,有许多患者愿意多花这100元钱,而有一些贫困的患者却苦于挂不到号。贩号让医疗环境不公平。” 去年,儿中心对心内科陈树宝教授的专家门诊挂号方式进行试点,试行通过电话或者网络的实名制预约。而过去,陈树宝专家号正是儿中心“黄牛”贩号的“重灾区”。让院方感到惊讶的是,在预约实名制试行的最初,有50%的患者并不按时赴诊。院方只能安排专职护士,在就诊前一天给全国各地的预约患者打电话确认,遇到无法前来的,再临时进行调整。 “经过一年的摸索,我们觉得效果很好,基本消除了‘黄牛’贩号的现象,”吴晔明说,“儿中心如今计划扩大专家预约制度的范围,再选择一批专家开展预约服务。” 目前,对医院而言,最大的困难是推广预约需要增加的人手和工作量。可张保如说:“消除贩号现象,最有用的还是推广预约制度,医院应该在这方面加强投入。” (责任编辑:江大红)
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