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为了提高服务品质，企业花钱聘社会监督员，请他们为企业“挑刺”——这样的举动，可谓用心良苦。3月29日上午，台州东方·华联企业举行了首批社会监督员聘请仪式，我市首批19位企业社会监督员正式上岗。
台州东方·华联企业是一家大型连锁企业。从1998年12月12日第一家华联超市落户仙居至今，已初步形成城乡标准型超市、农村便利店、时尚百货和星级酒店的连锁网络。到2008年2月底，该企业已拥有132家城乡标准型超市、643家农村便利店、3家时尚百货和2家星级酒店，并先后获得全国“万村千乡”市场工程重点企业、全国万村千乡市场工程优秀试点企业、浙江省“千镇连锁超市”龙头企业、浙江省首批重点流通企业等荣誉。
目前，台州东方·华联企业正全面推进企业集团化进程，打造台州本土现代服务业优秀品牌，企业将组建社会监督网络作为一项重点工程，依靠社会监督员这个特殊的群体，密切关注消费者需求，虚心接受社会监督。台州东方·华联企业总经理吴禾表示：“没有社会责任感的企业不是合格的企业，保护消费者的合法权益，支持消费者权益保护事业，是企业履行社会责任的最高境界。这也是我们聘请社会监督员的初衷。”
“企业聘请监督员，花钱买批评，这是企业有勇气承担社会责任的表现。”台州市工商局副局长、市消费者权益保护委员会主任王立刚告诉记者，商业企业自己花钱请监督员，这在台州是首家，这是经营者与消费者共建和谐的建设性尝试。
作为首批社会监督员之一，黄玉瑛表示，社会监督员将做好消费维权工作，当好“啄木鸟”，不但要努力帮助消费者改善消费环境，保护消费者合法权益，而且也应当帮助企业提升服务水平，更好地服务于消费者。
记者了解到，台州东方·华联企业将健全机制，把首批社会监督员在明查暗访中发现的问题、反馈的意见作为企业各部门考核的标准之一，从而进一步提高服务品质，塑造企业良好的品牌形象，构建和谐的消费环境。
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