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随着广大市民消费理念的不断成熟，消费者对商家配套增值服务的需求也日益增强。而商家为了能在激烈的市场竞争中取胜，开始不断完善自身的配套服务和增值服务。
日前，记者来到了一家咖啡厅发现，在这里不仅能够享受香浓的咖啡，还能用笔记本、手机通过无线网络上网。正在这里等朋友的黎小姐表示，自己与朋友见面时常常把约会地点选在这里，就是看中了这里为顾客提供了免费的无线网络，等朋友时可以用笔记本上上网，不会觉得无聊。据了解，目前市面上的很多笔记本电脑、手机甚至游戏机都加入了无线上网功能，因此顾客对无线网络的需求也开始增多。据了解，很多星级酒店、写字楼和咖啡厅都引入了免费无线网络的服务以适应消费者的需要。
除此之外，很多消费者都表示，有些商家在细节处增加的贴心服务，往往比眼花缭乱的产品宣传更能吸引消费者。比如，某商家的客服电话，在经客户同意后会记录下客户的联系电话和购买、使用的产品以及需要解决的问题。当顾客再次用此号码致电时，就免去了再次陈述自己情况的麻烦。
而另一方面，个别商家忽视对服务的完善让消费者感到不满。市民刘先生说：“上礼拜我拨打了某公司的客服电话，电话是收费的，进入人工服务时还不支持排队等待功能，只要客服一忙，电话就自动挂断。我拨了十几次才和客服人员通上话，着急不说，还浪费了不少电话费。”
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