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日前，来自广东湛江的陈先生等26人参加了广东省湛江市中国青年旅游有限公司的旅游团，进行海南4日游。4月4日，他们从兴隆植物园出来后，导游推荐他们去看人妖表演，大家都不去，结果到晚上8点多，他们仍未拿到客房的钥匙，最后每人给导游10元“服务费”后，才拿到钥匙回房休息。目前，三亚旅游局已介入调查。
陈先生告诉记者，4月3日晚，他们从广东出发，开始了580元包吃包住的海南4日游，当晚到达三亚后，他们发现没有人接团，等了半个小时后，广州那边的联系人让他们打出租车到市区，然后找三亚这边的导游报销。
到三亚后，三亚接机人员表示，因为等了很久见他们没来才离开的，所以出租车费不能报销。
陈先生介绍，4月4日，他们在兴隆植物园游玩结束后，带团导游推荐他们去看人妖表演，但游客们都很累，想休息所以都表示不去。结果到了晚上8点多，导游仍迟迟不给游客客房的钥匙。看到一些老人已实在挨不住，大家商量后，每人给了导游10元钱。这时，导游才将客房钥匙交给游客。
记者随后找到了这位名为夏伟的导游。他解释，26人的住房办理的时间比较长。当记者问具体需要多久时，该导游称20分钟，并表示当日7点20分已办理完毕。针对每位游客给他10元钱一事，他表示，那是游客自愿给的“服务费”。
接到投诉后，三亚市旅游局杜局长表示将严查此事。4月5日晚7时许，三亚旅游局的工作人员赶到现场处理了此事，责令旅游社撤换该导游。经调查，该导游没有三证，该旅游团没有旅游线路图，旅游局表示将对此另行处理，并向本报通报处理结果。
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